云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，整合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。它的出現(xiàn)，為企業(yè)客戶服務(wù)和溝通模式帶來了變革。

從技術(shù)層面看，云呼叫中心運用云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)呼叫中心的地域和設(shè)備限制。企業(yè)員工能隨時隨地以任意形式的終端接入平臺，實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作與多點分布集中管理。在成本方面，企業(yè)無需購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已在運營商機房建設(shè)完畢，企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入，同時云化的自動集中式管理讓企業(yè)無需負(fù)擔(dān)高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本。另外，云呼叫中心還具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，能逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。

云呼叫中心電話系統(tǒng)

云呼叫中心電話系統(tǒng)是云呼叫中心的關(guān)鍵組成部分，為企業(yè)提供了強大的語音通訊功能。它支持多種通話方式，包括呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、會議等，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景的需求。

在呼入方面，具備智能IVR導(dǎo)航功能，可根據(jù)客戶的語音或按鍵選擇，將其快速引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)隊列或客服人員，提高服務(wù)效率。同時，來電彈屏功能能夠在客戶來電時，自動在客服人員的終端上顯示客戶的基本信息和歷史通話記錄，讓客服人員快速了解客戶情況，提供更個性化的服務(wù)。

呼出功能也十分強大，支持批量外呼、預(yù)測式外呼等方式。批量外呼可用于企業(yè)的營銷推廣、客戶回訪等工作，提高外呼效率；預(yù)測式外呼則能根據(jù)客戶的狀態(tài)和歷史數(shù)據(jù)，智能預(yù)測客戶的接聽概率，提前撥打可能接聽的客戶電話，減少空號和無人接聽的情況，提高座席利用率。

云呼叫中心電話系統(tǒng)還具備通話錄音、實時監(jiān)控、通話統(tǒng)計等功能。通話錄音可用于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、糾紛處理等；實時監(jiān)控讓管理人員能實時了解座席的工作狀態(tài)和通話情況，及時進行調(diào)度和指導(dǎo)；通話統(tǒng)計則提供了豐富的數(shù)據(jù)報表，如通話時長、通話次數(shù)、客戶滿意度等，幫助企業(yè)分析業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化服務(wù)策略。

市面上的云呼叫中心電話系統(tǒng)品牌眾多，如合力億捷、天潤融通等。合力億捷云呼叫中心聚焦電話營銷和客戶服務(wù)全場景，提供穩(wěn)定的通話能力，支持400/95/1010等號碼接入，擁有豐富的通話功能和智能輔助工具；天潤融通則以全場景產(chǎn)品矩陣和穩(wěn)定可靠的服務(wù)，為眾多知名企業(yè)打造了高效的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。企業(yè)在選擇云呼叫中心電話系統(tǒng)時，應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算等因素進行綜合評估，選擇最適合自己的系統(tǒng)，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭力。

電話呼叫中心：不只是接聽電話