云呼叫系統(tǒng)基于云計(jì)算技術(shù),集成電話、短信、網(wǎng)頁表單與社交媒體等咨詢渠道,實(shí)現(xiàn)全面的呼叫處理和客戶關(guān)系管理。系統(tǒng)具備呼入呼出、來電彈屏、語音IVR導(dǎo)航、批量外呼任務(wù)、通話管理與報(bào)表等關(guān)鍵功能,提升服務(wù)質(zhì)量和效率。通過自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù),解決空號、占線、掛機(jī)、黑名單等問題,優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng),用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動(dòng)化電話系統(tǒng),通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫四大部分組成,能夠通過自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫、智能分配、語音識別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng),用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務(wù)、銷售和市場營銷等領(lǐng)域,可以自動(dòng)接聽電話、進(jìn)行語音導(dǎo)航、自動(dòng)分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報(bào)告和分析等功能。
搭建云呼叫中心系統(tǒng)成本主要受部署方式影響,包括公有云、混合云與私有云。公有云部署成本最低,企業(yè)無需自購硬件,僅需支付坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。公有云費(fèi)用由坐席費(fèi)與通訊費(fèi)構(gòu)成,根據(jù)服務(wù)商及系統(tǒng)功能不同,普通版坐席費(fèi)通常在100~399元/月/坐席,標(biāo)準(zhǔn)版在399~699元/月/坐席。
客服部門: 建立以云呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心,順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。系統(tǒng)功能助力客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式、對象與質(zhì)量上取得突破。
1. 云呼叫中心的收費(fèi)模式基于所使用的功能模塊,包括但不限于自動(dòng)語音服務(wù)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)服務(wù)、錄音服務(wù)、智能外呼服務(wù)、客戶資料管理服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、運(yùn)營管理服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、在線客服服務(wù)、坐席即時(shí)通訊(IM)服務(wù)、郵件服務(wù)、手機(jī)應(yīng)用程序(APP)服務(wù)。
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù),集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。
傳統(tǒng)呼叫中心就是將一大波人聚集在一起,云呼叫中心就是力圖打破這一規(guī)則。
云呼叫中心的出現(xiàn),緩解了中小企業(yè)的這一壓力。
優(yōu)勢:構(gòu)建成本比較低,建設(shè)周期短,一般情況下,通信開支要比本地資費(fèi)便宜。