云呼叫中心與華為云呼叫中心

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

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云呼叫中心具有諸多優(yōu)勢(shì)。在成本方面，企業(yè)不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，可降低硬件維護(hù)等成本。部署上，沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，部署快速、按需?jì)費(fèi)、管理便捷。系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，企業(yè)能根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)等靈活選擇座席數(shù)量。數(shù)據(jù)處理上，可逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)等，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

華為云呼叫中心即云客服CEC，是其中的佼佼者。它具有高穩(wěn)定性能，是電信級(jí)平臺(tái)，支持大容量、高并發(fā)，可保證數(shù)據(jù)安全和服務(wù)可靠性。在全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)需部署硬件即可快速上云，還能提供全國(guó)號(hào)碼資源，呼叫接通率高。其靈活開(kāi)放，無(wú)需應(yīng)用部署就能為企業(yè)一站式開(kāi)通呼叫中心，功能模塊化，操作便捷，還有可視化在線流程編輯器。在計(jì)費(fèi)方面可以彈性擴(kuò)容，按需選擇，有多種計(jì)費(fèi)方式，能最大限度節(jié)省企業(yè)成本。在功能上，提供視頻呼叫中心服務(wù)，還有智能機(jī)器人與IVR配置、電銷外呼等功能。憑借這些特性，華為云呼叫中心已成功助力遠(yuǎn)盟康健、紅塔證券、泰康保險(xiǎn)等眾多企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。