收費(fèi)方式
華為云呼叫中心主要有以下幾種收費(fèi)方式 :
按坐席類型收費(fèi):電銷型坐席優(yōu)惠后價(jià)格為199元,適用于以外呼為主的電銷型企業(yè),具備人工外呼、智能語音外呼、自動(dòng)外呼等功能;基礎(chǔ)型坐席優(yōu)惠后249元,適合以語音服務(wù)為主的企業(yè)呼叫中心,包含電銷型坐席全部功能以及呼入、呼叫中心運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能;全能型坐席優(yōu)惠后299元,適用于全業(yè)務(wù)型企業(yè)呼叫中心,涵蓋電銷型和基礎(chǔ)型坐席的全部功能,還包括在線客服坐席等。
按量計(jì)費(fèi):適合外呼量不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)需求變化較大的企業(yè)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際使用的通話時(shí)長(zhǎng)、外呼次數(shù)等資源量來支付費(fèi)用,無需預(yù)先購買固定的坐席數(shù)量或通話時(shí)長(zhǎng)套餐,使用多少付多少,能有效控制成本,但單價(jià)相對(duì)較高。
包年包月計(jì)費(fèi):如果企業(yè)外呼業(yè)務(wù)穩(wěn)定,可選擇包年包月的計(jì)費(fèi)方式,按預(yù)先確定的坐席數(shù)量和使用期限支付費(fèi)用。這種方式價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠,且可避免因業(yè)務(wù)量突增導(dǎo)致費(fèi)用大幅波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn),但需提前預(yù)估業(yè)務(wù)量和使用時(shí)長(zhǎng),靈活性欠佳。
華為云呼叫中心外呼系統(tǒng)特點(diǎn)
功能強(qiáng)大:支持多種撥打方式,如固話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等,可覆蓋更廣泛的客戶群體。還具備智能語音識(shí)別、智能語音合成等功能,讓外呼過程更加智能化、便捷化,能夠有效提高外呼效率和客戶體驗(yàn).
穩(wěn)定性高:基于華為30多年的電信技術(shù)積累和強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力,華為云呼叫中心的外呼系統(tǒng)具有高度的穩(wěn)定性和可靠性。其電信級(jí)平臺(tái)能夠保證數(shù)據(jù)安全和服務(wù)的連續(xù)性,避免因系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致外呼中斷或數(shù)據(jù)丟失,確保企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定運(yùn)行.
數(shù)據(jù)安全有保障:華為云視“安全、穩(wěn)定、高質(zhì)量”為生命線,構(gòu)建了安全可信的云呼叫中心。采用多重安全防護(hù)機(jī)制,對(duì)企業(yè)和客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù),防止信息泄露和濫用,滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的高要求.
靈活定制與集成:提供可視化在線流程編輯器,企業(yè)用戶可輕松設(shè)計(jì) IVR 流程,還開放100多個(gè)接口,支持企業(yè)二次開發(fā),能夠快速與企業(yè)內(nèi)部的 CRM、ERP 等應(yīng)用系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程的無縫對(duì)接,滿足企業(yè)的個(gè)性化需求和多樣化業(yè)務(wù)場(chǎng)景.
智能外呼功能:通過外呼機(jī)器人,可大量節(jié)省人工坐席時(shí)間,提升客服體驗(yàn),幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客服和營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。外呼機(jī)器人能夠自動(dòng)撥打電話、識(shí)別客戶語音、回答常見問題,并根據(jù)客戶的回答進(jìn)行智能引導(dǎo)和分類,將高意向客戶轉(zhuǎn)接給人工坐席,提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶服務(wù)質(zhì)量.