云呼叫中心:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心服務(wù)商,依托知名云計(jì)算平臺(tái),提供一站式解決方案,涵蓋語(yǔ)音、多媒體、WebChat和社交媒體等溝通渠道.
格力呼叫中心:家電巨頭格力集團(tuán)旗下品牌,服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,客戶服務(wù)水平高,覆蓋音頻、視頻、文字、語(yǔ)音等多種服務(wù)形態(tài).
卡信呼叫中心:技術(shù)體系先進(jìn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,其呼入呼出服務(wù)、營(yíng)銷咨詢等業(yè)務(wù)廣受好評(píng).
神州數(shù)碼:國(guó)內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)先品牌,全能呼叫中心在通信、信息和數(shù)據(jù)管理等方面表現(xiàn)卓越.
七彩云呼:國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額大,采用互聯(lián)網(wǎng)化方式,提供多種客戶服務(wù)解決方案,語(yǔ)音互動(dòng)和智能化技術(shù)出色.
華為呼叫中心:全球通信技術(shù)龍頭,客戶服務(wù)理念獨(dú)特,技術(shù)方案成熟,支持多種服務(wù),提供多維服務(wù)體驗(yàn).
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服:中國(guó)移動(dòng)旗下平臺(tái),服務(wù)范圍廣,受眾面大,人性化服務(wù)模式和實(shí)時(shí)服務(wù)效果受青睞.
小米云呼叫中心:創(chuàng)新型企業(yè)代表,呼叫中心技術(shù)和服務(wù)模式個(gè)性化,智能化服務(wù)體驗(yàn)和無(wú)紙化流程獲認(rèn)可.
西藏唐古拉視覺(jué)呼叫中心:國(guó)內(nèi)唯一從事數(shù)字畫(huà)廊和視覺(jué)呼叫中心開(kāi)發(fā)應(yīng)用的企業(yè),技術(shù)實(shí)力強(qiáng),視覺(jué)服務(wù)理念領(lǐng)先.
北斗星呼叫中心:高新技術(shù)領(lǐng)跑者,語(yǔ)音識(shí)別、統(tǒng)計(jì)分析、智能語(yǔ)音等呼叫技術(shù)能力優(yōu)秀,影響力大.
呼叫中心是干什么的
呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),在相對(duì)集中場(chǎng)所由服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),主要有以下作用:
客戶服務(wù)方面:通過(guò)智能語(yǔ)音IVR導(dǎo)航、來(lái)電客戶彈屏等功能,快速轉(zhuǎn)接客戶咨詢,為客戶解答疑問(wèn)、處理投訴,提供信息支持和問(wèn)題解決方案,提升客戶滿意度.
銷售營(yíng)銷方面:可主動(dòng)外呼進(jìn)行電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等,通過(guò)批量高效外呼、線索跟進(jìn)管理等功能,提升銷售效率和效果,助力企業(yè)拓展市場(chǎng)、增加客戶群體.
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方面:能夠記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息,對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助企業(yè)了解客戶需求和偏好,為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持,還可對(duì)客服人員進(jìn)行考核評(píng)估.
提升企業(yè)形象方面:作為企業(yè)與客戶溝通的重要窗口,呼叫中心的專業(yè)服務(wù)和高效響應(yīng)有助于提升企業(yè)品牌形象,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度.
多渠道溝通方面:除電話外,還接入電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等渠道,實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一排隊(duì)和接入,為客戶提供全方位、便捷的溝通體驗(yàn).