呼叫中心的組成與結構 隨著呼叫中心相關技術的發(fā)展,呼叫中心的功能日益豐富,其組成結構也日益復雜。
CRM用于登記潛在客戶、現有客戶等資料,結合呼叫中心,可以方便的記錄、查找與每個客戶的往來記錄。
callcenter KPI是指該呼叫中心各崗位人員的績效考核指標。 一般與業(yè)務、服務水平、人均勞效三個方面有關系。
呼叫中心作為企業(yè)提供與客戶聯絡、交流的工具,將發(fā)揮數據搜集、分析、傳遞等的作用,利用有效的技術和設備來完成企業(yè)對客戶信息的集成管理。
呼叫中心有很多,看您要什么形式的了,一般來說分為CTI的呼叫中心和IP的呼叫中心。
呼叫中心里面會有基本的crm功能,但是不夠細化。專業(yè)的crm功能很細化根據具體行業(yè)不同,所開發(fā)的功能不同。
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(呼叫中心十大公司)(呼叫中心公司排名)