1. 在開始操作前，請(qǐng)確保您已經(jīng)登錄到了企業(yè)的OKCC呼叫中心系統(tǒng)。2. 輸入您的企業(yè)客戶名稱和管理員賬戶，例如“admin”，然后點(diǎn)擊登錄按鈕。3. 登錄成功后，您將看到企業(yè)賬戶的基本信息以及當(dāng)前時(shí)間顯示。4. 系統(tǒng)可能會(huì)展示企業(yè)賬戶的工作臺(tái)情況，包括對(duì)話務(wù)量趨勢(shì)圖。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動(dòng)化電話系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分組成，能夠通過(guò)自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫、智能分配、語(yǔ)音識(shí)別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng)，用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務(wù)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域，可以自動(dòng)接聽電話、進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報(bào)告和分析等功能。

OKCC是由深圳市天天訊通科技有限公司開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點(diǎn)各有差異。

OKCC是深圳市天天訊通科技有限公司提供的一款呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點(diǎn)不同。

在操作前，請(qǐng)確保已登錄您企業(yè)的系統(tǒng)，首先輸入企業(yè)客戶名稱以及管理員賬戶，如 "admin"，然后點(diǎn)擊登錄。成功登陸后，您會(huì)看到企業(yè)賬戶的基本信息及當(dāng)前時(shí)間，系統(tǒng)可能會(huì)顯示企業(yè)賬戶工作臺(tái)情況，如圖所示。請(qǐng)關(guān)注對(duì)話務(wù)量趨勢(shì)圖，它顯示了過(guò)去某段時(shí)間內(nèi)的總話單量。

呼叫中心系統(tǒng)中，坐席號(hào)與分機(jī)號(hào)作為兩種身份標(biāo)識(shí)，各自承擔(dān)著特定角色。坐席號(hào)聚焦于客服代表的身份與職責(zé)，主要用于客服分配與管理，體現(xiàn)員工在服務(wù)流程中的角色與權(quán)限。而分機(jī)號(hào)則側(cè)重于通信設(shè)備的標(biāo)識(shí)與連接，旨在實(shí)現(xiàn)電話通話功能，標(biāo)識(shí)特定的通信端點(diǎn)?？傮w而言，坐席號(hào)強(qiáng)調(diào)客服人員，分機(jī)號(hào)關(guān)注通信設(shè)備。

為了限制呼入，建議將external設(shè)置為僅允許特定IP地址接入。具體操作為：在SIP設(shè)置中將external的apply-inbound-acl設(shè)置為inbound，同時(shí)確保auth-calls選項(xiàng)不被勾選，而internal的auth-calls則必須被勾選。如有ccadmin配置文件，可在/acl.conf.xml中加入配置。

外呼系統(tǒng)，常被電銷從業(yè)人員所提及，而OKCC所提供的服務(wù)超越了這一范圍，涵蓋了呼叫中心的所有功能，尤其在外部呼出場(chǎng)景中受到廣泛應(yīng)用。下面將對(duì)幾種常見外呼形式進(jìn)行深入探討，以助力新入行的通訊伙伴。

準(zhǔn)備步驟包括選擇電話接入方式（模擬、數(shù)字或IP中繼）、選擇硬件提供商和確定板卡類型、規(guī)模等。選擇最合適的方案與設(shè)備。呼叫中心組成主要包括：通訊網(wǎng)絡(luò)、局端交換機(jī)、CTI系統(tǒng)、ACD、IVR、坐席終端、數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音與業(yè)務(wù)服務(wù)器等組件。

okcc電話一會(huì)兒很久才進(jìn)一會(huì)進(jìn)不來(lái)問(wèn)題如下：1、檢查該賬戶余額是否充足。2、外呼任務(wù)班組中是否有空閑坐席。3、分機(jī)是否有注冊(cè)上。OKCC呼叫中心是一套完整的電話外呼系統(tǒng)解決方案,兼容性好、功能強(qiáng)大、能夠適應(yīng)支撐起絕大多數(shù)電話營(yíng)銷型業(yè)務(wù)的需求。

1、在生產(chǎn)實(shí)踐中，錄音作為證據(jù)留存的場(chǎng)景較為普遍，不管是商業(yè)的甲乙方糾紛，還是行業(yè)監(jiān)管糾紛，錄音作為直接的溝通證據(jù)，往往有奇效；除此之外，錄音往往也是行業(yè)/法律規(guī)范需要，例如在金融行業(yè)中，坐席與客戶的通話錄音，保存時(shí)間通常是三五年，極端點(diǎn)可能要求10年以上。

呼叫中心有很多，看您要什么形式的了，一般來(lái)說(shuō)分為CTI的呼叫中心和IP的呼叫中心。

OB型指的是電話呼出型呼叫中心。

呼叫中心里面會(huì)有基本的crm功能，但是不夠細(xì)化。專業(yè)的crm功能很細(xì)化根據(jù)具體行業(yè)不同，所開發(fā)的功能不同。

協(xié)作型CRM中關(guān)鍵技術(shù)手段為“呼叫中心”。