在工信部、商務(wù)部等多個(gè)部門指導(dǎo)下，由中國(guó)電子服務(wù)商會(huì)呼叫中心委員會(huì)組織的首屆“金色聲浪杯”2024年度呼叫中心評(píng)選出了年度十大呼叫中心企業(yè)：

萬(wàn)乘：作為龍頭催收企業(yè)，萬(wàn)乘金融服務(wù)集團(tuán)是國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包領(lǐng)域的佼佼者，已在全國(guó)95個(gè)城市設(shè)立87家分公司及15個(gè)辦事處，主要合作機(jī)構(gòu)包括中農(nóng)工建、民生、招商等頭部金融機(jī)構(gòu)。

泰盈科技：公司致力于通信、金融、電子商務(wù)三大領(lǐng)域的呼叫中心外包服務(wù)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心外包企業(yè)，承接多種形式的呼叫中心服務(wù)外包、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)和其他BPO流程外包及增值服務(wù)。

鴻聯(lián)九五：成立于1995年，前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心，開始是做呼叫中心的，后來(lái)才做的在線電商客服。

廣東浩傳：全國(guó)性專業(yè)話務(wù)呼叫中心，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，員工8000多人，與多家國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行等有合作。

廣東德律：專注于信用卡法律服務(wù)的公司，已在北上廣深等地設(shè)立80多家分支機(jī)構(gòu)，員工超過(guò)6000人。

青島聯(lián)信：專注于消費(fèi)金融領(lǐng)域的咨詢和外包服務(wù)公司，全國(guó)設(shè)有50多家分公司，員工數(shù)量超過(guò)7000人。

北京眾齊：以人力資源服務(wù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)、自主軟件研發(fā)三大模塊作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，目前公司整體人員規(guī)模達(dá)12000余人。

錦創(chuàng)科技：總部位于南京的科技公司，與100多家金融機(jī)構(gòu)保持著緊密的合作關(guān)系，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)多個(gè)城市。

和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技：旗下?lián)碛泻途龜?shù)據(jù)、和君科技、和君咨詢?nèi)髽I(yè)務(wù)板塊，總部設(shè)立在北京，公司在昆山、合肥等地設(shè)立了運(yùn)營(yíng)基地。

人瑞人才：中國(guó)領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，并為多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，主要從事提供通用服務(wù)外包、數(shù)字技術(shù)與云服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與客服、專業(yè)招聘及其他人力資源解決方案 。

呼叫中心是什么

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息 。以下是對(duì)其更詳細(xì)的介紹：

發(fā)展歷程

第一代呼叫中心：最早出現(xiàn)在民航服務(wù)領(lǐng)域，用于接受旅客的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，系統(tǒng)主要在早期PBX的基礎(chǔ)上增加了電話排隊(duì)功能，全部服務(wù)由人工完成。

第二代呼叫中心：IVR系統(tǒng)的出現(xiàn)是其標(biāo)志，可將大部分常見問(wèn)題交由系統(tǒng)設(shè)備通過(guò)語(yǔ)音播放、DTMF按鍵交互解決，減少了人工業(yè)務(wù)的受理數(shù)量和工作強(qiáng)度。

呼叫中心客服系統(tǒng)：下載指南與功能洞察

第三代呼叫中心：CTI技術(shù)的誕生與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了電話交換機(jī)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成，即實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步。

第四代呼叫中心：將電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等渠道接入呼叫中心，成為其標(biāo)志，也稱為多媒體呼叫中心或聯(lián)絡(luò)中心。

下一代呼叫中心：在第四代多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，更多地融入依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道與溝通渠道。

特點(diǎn)及功能

特點(diǎn)：客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一；允許客戶體驗(yàn)與公司交互的任何渠道；通過(guò)可利用的技術(shù)，將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道；不斷加強(qiáng)交互過(guò)程的自動(dòng)化，以更迅速、更有效地作出反應(yīng)；過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，以更及時(shí)、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問(wèn)題 。

功能：無(wú)地域限制、無(wú)時(shí)間限制、個(gè)性化服務(wù)，還可進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與挖掘。

分類

按接入技術(shù)分類：基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。

按呼叫類型分類：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心 。

按規(guī)模分類：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心 。

按功能分類：電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等 。

按使用性質(zhì)分類：自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心 。