云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺 。

它具有諸多優(yōu)勢，首先是部署和運維便捷，企業(yè)無需自行搭建復雜的硬件設施，只需通過網(wǎng)絡連接云端平臺即可使用，大大縮短了建設周期，降低了前期投入成本。其次是具有強大的靈活性和可擴展性，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需求隨時增加或減少坐席數(shù)量，靈活調整資源配置，實現(xiàn)彈性擴容。再者是具備全渠道接入能力，能將來自不同渠道的客戶咨詢統(tǒng)一整合管理，為客戶提供一致的服務體驗。最后是數(shù)據(jù)分析能力強，可對海量通話數(shù)據(jù)進行深度分析，為企業(yè)決策提供有力支持。

華為云呼叫中心怎么收費

華為云呼叫中心的收費方式主要有包年/包月的預付費模式和按需計費模式 。

呼叫中心客服系統(tǒng)：企業(yè)溝通的得力助手——以有求必應呼叫中心 3 為例

其具體的價格因坐席類型和功能不同而有所差異。坐席基礎版價格為120美元/月，適用于以語音服務為主的中小企業(yè)呼叫中心，具有呼入、呼出、錄音、排隊路由、話務監(jiān)控等功能。全能型坐席價格為140美元/月，除了坐席基礎版的全部功能外，還增加了Web聊天、社交媒體座席功能等，適用于全業(yè)務型企業(yè)呼叫中心 。