華為云呼叫中心怎么收費

華為云呼叫中心采用靈活多樣的計費方式，主要包括包年/包月的預付費模式和按需計費模式。

坐席計費：有不同類型的坐席套餐可供選擇。坐席基礎(chǔ)版價格為120美元/月，包含基本的呼叫處理功能。全能型坐席價格為140美元/月，除坐席基礎(chǔ)版功能外，還增加了Web聊天、社交媒體座席功能等。

功能模塊計費：除基本坐席功能外，若企業(yè)需要使用如IVR/ASR/TTS、語音菜單、智能語音導航、聊天機器人、外呼機器人、智能坐席助手等客制化行業(yè)呼叫中心和解決方案功能，需根據(jù)實際使用情況額外付費。

號碼資源計費：華為云提供全國范圍內(nèi)普通固話號碼和95號碼等多種號碼資源，使用不同類型號碼可能會產(chǎn)生不同的費用。

通信費用：企業(yè)使用呼叫中心與客戶進行通話時，會產(chǎn)生通信費用，通常按照運營商的價格向運營商繳納，一般是月租方式，與手機話費原理相似。

華為云呼叫中心提供哪些功能

基礎(chǔ)呼叫功能：支持呼入呼出，能夠?qū)崿F(xiàn)自動外呼、手動撥打等多種撥打方式，滿足企業(yè)不同的業(yè)務需求。

云呼叫中心平臺系統(tǒng)與設(shè)置詳解

智能路由功能：可根據(jù)客戶來電號碼、地域、業(yè)務類型等因素，自動將客戶來電分配到最合適的坐席或技能隊列，提高客戶服務效率。

語音交互功能：提供IVR/ASR/TTS技術(shù)，實現(xiàn)智能語音導航、語音菜單等功能，客戶可以通過語音指令與呼叫中心進行交互。

客戶管理功能：能夠記錄客戶的基本信息、通話記錄、業(yè)務需求等，方便企業(yè)對客戶進行分類管理和跟蹤服務。

報表統(tǒng)計功能：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，包括呼叫量統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、坐席績效統(tǒng)計等，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，優(yōu)化營銷策略。

視頻呼叫功能：為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點對點視頻通話，提升客戶體驗。

彈性擴容功能：根據(jù)業(yè)務需求，企業(yè)可以自助增加和縮減坐席數(shù)量，無需擔心硬件設(shè)備的限制，實現(xiàn)按需付費。