華為云呼叫中心怎么收費
華為云呼叫中心采用靈活多樣的計費方式,主要包括包年/包月的預付費模式和按需計費模式。
坐席計費:有不同類型的坐席套餐可供選擇。坐席基礎(chǔ)版價格為120美元/月,包含基本的呼叫處理功能。全能型坐席價格為140美元/月,除坐席基礎(chǔ)版功能外,還增加了Web聊天、社交媒體座席功能等。
功能模塊計費:除基本坐席功能外,若企業(yè)需要使用如IVR/ASR/TTS、語音菜單、智能語音導航、聊天機器人、外呼機器人、智能坐席助手等客制化行業(yè)呼叫中心和解決方案功能,需根據(jù)實際使用情況額外付費。
號碼資源計費:華為云提供全國范圍內(nèi)普通固話號碼和95號碼等多種號碼資源,使用不同類型號碼可能會產(chǎn)生不同的費用。
通信費用:企業(yè)使用呼叫中心與客戶進行通話時,會產(chǎn)生通信費用,通常按照運營商的價格向運營商繳納,一般是月租方式,與手機話費原理相似。
華為云呼叫中心提供哪些功能
基礎(chǔ)呼叫功能:支持呼入呼出,能夠?qū)崿F(xiàn)自動外呼、手動撥打等多種撥打方式,滿足企業(yè)不同的業(yè)務需求。
智能路由功能:可根據(jù)客戶來電號碼、地域、業(yè)務類型等因素,自動將客戶來電分配到最合適的坐席或技能隊列,提高客戶服務效率。
語音交互功能:提供IVR/ASR/TTS技術(shù),實現(xiàn)智能語音導航、語音菜單等功能,客戶可以通過語音指令與呼叫中心進行交互。
客戶管理功能:能夠記錄客戶的基本信息、通話記錄、業(yè)務需求等,方便企業(yè)對客戶進行分類管理和跟蹤服務。
報表統(tǒng)計功能:提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能,包括呼叫量統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、坐席績效統(tǒng)計等,幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和行為,優(yōu)化營銷策略。
視頻呼叫功能:為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力,包括視頻IVR和點對點視頻通話,提升客戶體驗。
彈性擴容功能:根據(jù)業(yè)務需求,企業(yè)可以自助增加和縮減坐席數(shù)量,無需擔心硬件設(shè)備的限制,實現(xiàn)按需付費。