OKCC是深圳市天天訊通科技有限公司提供的一款呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點(diǎn)不同。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動化電話系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫四大部分組成，能夠通過自動化程序?qū)崿F(xiàn)自動呼叫、智能分配、語音識別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng)，用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務(wù)、銷售和市場營銷等領(lǐng)域，可以自動接聽電話、進(jìn)行語音導(dǎo)航、自動分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報告和分析等功能。

在操作前，請確保已登錄您企業(yè)的系統(tǒng)，首先輸入企業(yè)客戶名稱以及管理員賬戶，如 "admin"，然后點(diǎn)擊登錄。成功登陸后，您會看到企業(yè)賬戶的基本信息及當(dāng)前時間，系統(tǒng)可能會顯示企業(yè)賬戶工作臺情況，如圖所示。請關(guān)注對話務(wù)量趨勢圖，它顯示了過去某段時間內(nèi)的總話單量。

呼叫中心防盜打配置是至關(guān)重要的，務(wù)必謹(jǐn)慎處理。首要任務(wù)是避免開通國際長途服務(wù)。其次，在配置呼出撥號方案和呼入路由時，務(wù)必小心謹(jǐn)慎。在SIP配置中，確保external默認(rèn)設(shè)置為允許任意呼入，但其呼叫路由應(yīng)設(shè)定為public。切記，public路由不得啟用呼叫外線功能。任何新增的SIP項目同樣遵循此原則。

首先，點(diǎn)擊外呼是最基本的操作形式，用戶通過系統(tǒng)工具條輸入或粘貼目標(biāo)號碼進(jìn)行呼叫，這種操作方法雖然耗時，但已成為呼叫員工日常工作的基礎(chǔ)。其次是一鍵撥號，旨在提高效率。在客戶管理、工單處理和通話記錄等任何包含客戶信息的頁面，系統(tǒng)都提供一鍵撥打功能。

準(zhǔn)備步驟包括選擇電話接入方式（模擬、數(shù)字或IP中繼）、選擇硬件提供商和確定板卡類型、規(guī)模等。選擇最合適的方案與設(shè)備。呼叫中心組成主要包括：通訊網(wǎng)絡(luò)、局端交換機(jī)、CTI系統(tǒng)、ACD、IVR、坐席終端、數(shù)據(jù)庫、錄音與業(yè)務(wù)服務(wù)器等組件。

okcc電話一會兒很久才進(jìn)一會進(jìn)不來問題如下：1、檢查該賬戶余額是否充足。2、外呼任務(wù)班組中是否有空閑坐席。3、分機(jī)是否有注冊上。OKCC呼叫中心是一套完整的電話外呼系統(tǒng)解決方案,兼容性好、功能強(qiáng)大、能夠適應(yīng)支撐起絕大多數(shù)電話營銷型業(yè)務(wù)的需求。

1、在生產(chǎn)實(shí)踐中，錄音作為證據(jù)留存的場景較為普遍，不管是商業(yè)的甲乙方糾紛，還是行業(yè)監(jiān)管糾紛，錄音作為直接的溝通證據(jù)，往往有奇效；除此之外，錄音往往也是行業(yè)/法律規(guī)范需要，例如在金融行業(yè)中，坐席與客戶的通話錄音，保存時間通常是三五年，極端點(diǎn)可能要求10年以上。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動呼叫出去，當(dāng)客戶那邊接聽話務(wù)員直接和客戶對話。省去撥號時間。由系統(tǒng)自動的進(jìn)行呼叫，員工話務(wù)量通話時長統(tǒng)計。

為什么要遠(yuǎn)端座席，有遠(yuǎn)端座席是因為業(yè)務(wù)的需要。呼叫中心可以分為集中式和分布式的，遠(yuǎn)端座席是指在分布式呼叫中心的座席。

呼叫中心是一個部門，依賴于呼叫中心系統(tǒng)作為基本的工作條件。呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心使用的基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以有呼入也可以有呼出。

是以電話為呼叫中心的系統(tǒng)，一般對外公布一個總號，如果有電話打進(jìn)來可以隨機(jī)均勻的分配到每一個坐席接聽，也可以做外呼，ImCC在線客服系統(tǒng)就包含了這個功能。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話單批量導(dǎo)入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統(tǒng)計。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對接的線路。