在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，其重要性不言而喻。那到底呼叫中心十大公司有哪些，哪家公司做得好呢？咱們一起來(lái)探討探討。

話說(shuō)，市場(chǎng)上有不少知名企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域表現(xiàn)出色。像合力億捷，作為國(guó)內(nèi)一體化云客服解決方案的佼佼者 ，它的系統(tǒng)靈活性和穩(wěn)定性都相當(dāng)不錯(cuò)。該公司專注于“營(yíng)、銷、服”全場(chǎng)景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，把AI智能語(yǔ)音識(shí)別融入業(yè)務(wù)流程，在電信、汽車及物流這些行業(yè)中很受歡迎。（這里要注意，不同行業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求差異很大，企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)來(lái)考量。）

還有中國(guó)移動(dòng)呼叫中心，依托自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和廣泛的覆蓋范圍，采用租用的形式為眾多行業(yè)客戶打造專業(yè)級(jí)別的呼叫管理服務(wù)。其產(chǎn)品涵蓋語(yǔ)音通話、視頻會(huì)議、多媒體互動(dòng)等多個(gè)板塊，還推出了“5G+智慧客服”方案，給政企單位及零售業(yè)帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。記得那年我咨詢一家大型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)，撥打的就是他們基于中國(guó)移動(dòng)呼叫中心搭建的客服電話，接通速度快，客服解答也很專業(yè)，體驗(yàn)感超棒。

從國(guó)際上看，Teleperformance是一家國(guó)際知名的外包服務(wù)供應(yīng)商，以優(yōu)質(zhì)的人才儲(chǔ)備與全球性網(wǎng)絡(luò)布局聞名。它在超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)近400個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為各類跨國(guó)公司提供包括電話銷售、售后支持及調(diào)研訪談在內(nèi)的一系列綜合性業(yè)務(wù)。個(gè)人覺(jué)得，對(duì)于那些有國(guó)際化業(yè)務(wù)需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇Teleperformance或許是個(gè)不錯(cuò)的方向。

一文看懂云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，附圖片探秘！

當(dāng)然，每個(gè)公司都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。阿里云云呼叫中心基于全球頂尖云計(jì)算架構(gòu)設(shè)計(jì)，騰訊云聯(lián)絡(luò)中心以強(qiáng)大的即時(shí)通訊技術(shù)為核心，百度呼叫中心語(yǔ)音解決方案立足于人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力 。這么一說(shuō)，企業(yè)在挑選呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，得綜合考慮自身業(yè)務(wù)規(guī)模、行業(yè)屬性、預(yù)算等多方面因素，才能選出最適合自己的那一款。

讀到這兒您可能想問(wèn)，有沒(méi)有具體的對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)輔助判斷呢？目前市場(chǎng)上還沒(méi)有絕對(duì)權(quán)威統(tǒng)一的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，但可以從系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能豐富度、可擴(kuò)展性、成本等角度去調(diào)研評(píng)估?？傊业娇孔V的呼叫中心系統(tǒng)公司，對(duì)企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著關(guān)鍵作用，可馬虎不得！