在企業(yè)客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域，OKCC呼叫中心系統(tǒng)和呼叫中心CPO是兩個(gè)關(guān)鍵概念，它們從不同角度助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提升效益。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套全面的電話呼叫中心解決方案，通常采用SaaS租用模式，成本較低。它具備諸多實(shí)用功能，如錄音功能，支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音等選項(xiàng)，還能選擇從播放彩鈴或兩端通話開始時(shí)錄音，編碼格式豐富，滿足多樣化需求；群呼功能作為核心業(yè)務(wù)，分帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音兩種類型，群呼方式也有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類，能快速篩選出有效客戶 。同時(shí)，它還支持坐席統(tǒng)計(jì)、班組統(tǒng)計(jì)等基本統(tǒng)計(jì)功能，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。另外，像并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能，進(jìn)一步提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性。

深度解讀呼叫中心：十大品牌與行業(yè)屬性

而呼叫中心CPO，即Cost Per Order，意為獲得一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本 ，是衡量呼叫中心業(yè)務(wù)效率的重要指標(biāo)。在呼叫中心場(chǎng)景中，計(jì)算CPO時(shí)，分母是接受訂購(gòu)的總件數(shù)，分子是電話外呼的總費(fèi)用。CPO數(shù)值越低，代表業(yè)務(wù)效率越高。例如，企業(yè)A和企業(yè)B同樣進(jìn)行電話銷售業(yè)務(wù)，企業(yè)A投入1萬(wàn)元外呼費(fèi)用，獲得了100個(gè)訂單，CPO為100元；企業(yè)B投入8000元外呼費(fèi)用，獲得了80個(gè)訂單，CPO為100元，雖然訂單數(shù)和費(fèi)用不同，但CPO相同，說(shuō)明兩者在獲取訂單的效率上處于同一水平。通過(guò)CPO，企業(yè)可以評(píng)估不同外呼方案的效益，找出更優(yōu)策略。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心CPO緊密相關(guān)。OKCC系統(tǒng)憑借強(qiáng)大功能助力企業(yè)高效外呼、管理客戶，而CPO則通過(guò)量化成本與訂單關(guān)系，為OKCC系統(tǒng)的使用效果提供評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、合理分配資源，進(jìn)而提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。