在數(shù)字化辦公的浪潮下，云呼叫中心成為眾多企業(yè)優(yōu)化客戶溝通、提升服務(wù)效率的得力助手，天潤融通作為其中的佼佼者，備受關(guān)注。那它們究竟是什么，又能為企業(yè)帶來什么呢？

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái) 。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，它有顯著優(yōu)勢(shì) 。成本上，企業(yè)無需購置昂貴設(shè)備和投入人力維護(hù)，通過租用服務(wù)大大降低運(yùn)營成本，適合資金有限的初創(chuàng)企業(yè) 。功能上，具備強(qiáng)大的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力 。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，它能跨地域協(xié)同工作，像大型連鎖企業(yè)，可將分布在各地門店的客戶咨詢統(tǒng)一管理，智能分配給最合適的坐席 。同時(shí)，還能采集分析海量數(shù)據(jù)，助力企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率 。

天潤融通是一家專注于為企業(yè)提供托管型呼叫中心服務(wù)的供應(yīng)商，在云呼叫中心領(lǐng)域深耕多年，經(jīng)驗(yàn)豐富 。其服務(wù)覆蓋多個(gè)行業(yè)，如教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、電子商務(wù)等 。以某頭部兩輪電動(dòng)車品牌為例，旗下產(chǎn)品眾多，線下門店遍布全國，服務(wù)問題頻出 。天潤融通為其構(gòu)建全渠道客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，重建呼叫中心系統(tǒng)，通過重新定義接待分配規(guī)則對(duì)客戶咨詢進(jìn)行分流 。消費(fèi)者和經(jīng)銷商服務(wù)分開，不同客服專注解決特定產(chǎn)品問題，提高了專業(yè)性和問題處理效率 。還增加專業(yè)bi看板，實(shí)時(shí)展示客服服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度數(shù)據(jù) 。

呼叫中心系統(tǒng)大揭秘：品牌與功能全解析

天潤融通的云呼叫中心功能也十分強(qiáng)大，具備自動(dòng)語音導(dǎo)航、來電智能分配、來電彈屏、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊、報(bào)表與監(jiān)控模塊等 。這些功能協(xié)同工作，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)水平 。

云呼叫中心為企業(yè)溝通帶來變革，天潤融通憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大功能，在其中占據(jù)重要地位 。企業(yè)在選擇云呼叫中心服務(wù)時(shí)，可多了解天潤融通這類優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，結(jié)合自身需求，借助云呼叫中心提升競爭力 。