在數(shù)字化浪潮中，云呼叫中心憑借其強大的功能和顯著的優(yōu)勢，成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁。它基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，將電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式融合為一體，構(gòu)建起一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

云呼叫中心優(yōu)勢明顯。分布式部署讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作，實現(xiàn)多分布點集中管理，統(tǒng)一路由與排隊，有效節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，企業(yè)能擺脫傳統(tǒng)呼叫中心座席地域限制，隨時隨地以任意終端接入平臺。同時，云呼叫中心具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，逐點采集交互數(shù)據(jù)，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，助力企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。而且，其成本低，企業(yè)無需購置昂貴設(shè)備和系統(tǒng)，通過云化的自動集中式管理，還能大幅降低數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本。建設(shè)周期短，部署快速、按需計費、管理便捷，系統(tǒng)伸縮性強，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)靈活選擇座席數(shù)量，降低成本浪費，提升抗風險能力。

天潤融通作為云呼叫中心領(lǐng)域的佼佼者，更是為企業(yè)提供了卓越的解決方案。自2006年成立以來，天潤融通始終專注于基于“云計算”服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域。通過與中國電信和中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運營商合作，在全國8個地區(qū)建立大型托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務(wù)能力超10,000座席，服務(wù)企業(yè)客戶超3000家，覆蓋教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)等十多個領(lǐng)域。

天潤融通云呼叫中心功能豐富且強大。自動語音導(dǎo)航（IVR）引導(dǎo)客戶快速找到所需服務(wù)；來電智能分配（ACD）依據(jù)客戶需求和坐席狀態(tài)，精準分配來電；來電彈屏（CTI）讓坐席人員在接聽電話瞬間獲取客戶信息，提供個性化服務(wù)；質(zhì)檢模塊嚴格把控服務(wù)質(zhì)量；CRM模塊全面管理客戶關(guān)系；外呼模塊助力企業(yè)高效開展營銷與回訪；報表與監(jiān)控模塊實時呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)；呼叫中心備份模塊則保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。此外，還具備多呼入號碼、語音信箱、滿意度調(diào)查、智能路由等多種實用功能。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)：功能與線路獲取指南

在技術(shù)實力上，天潤融通深度融合AI技術(shù)，如智能語音識別、智能客服接待、智能外呼等，大幅提升客戶體驗和服務(wù)效率，得到小紅書、BOSS直聘等知名企業(yè)認可。其云呼叫中心支持全渠道、全場景客戶聯(lián)絡(luò)需求，涵蓋電話、在線聊天、社交媒體等溝通方式，助力企業(yè)構(gòu)建全方位客戶服務(wù)體系。同時，系統(tǒng)具有高度靈活性和可擴展性，企業(yè)可根據(jù)自身需求定制開發(fā)和快速擴展，滿足多樣化通信需求，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留空間。而且，天潤融通擁有專業(yè)客服和技術(shù)支持團隊，提供全方位、全天候服務(wù)，無論是系統(tǒng)部署、使用培訓(xùn)還是故障排查，都能迅速響應(yīng)并給出專業(yè)解決方案。

云呼叫中心開啟了企業(yè)通信新時代，天潤融通云呼叫中心以其先進技術(shù)、豐富功能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)打造高效、智能、可靠的溝通平臺，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。