在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工具。它基于云計(jì)算技術(shù)，融合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式，為企業(yè)打造一體化的綜合信息服務(wù)體系。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢(shì)。成本方面，企業(yè)無(wú)需購(gòu)置服務(wù)器、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等硬件設(shè)備，以較低的月租形式租用服務(wù)，降低初期投入與后期運(yùn)維成本。部署上，開(kāi)通賬號(hào)后短時(shí)間內(nèi)即可上線使用，且能隨時(shí)依業(yè)務(wù)量調(diào)整坐席數(shù)量，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。同時(shí)，借助云計(jì)算的彈性擴(kuò)展能力，云呼叫中心可輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，保障服務(wù)質(zhì)量。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)怎么用

坐席設(shè)置：當(dāng)企業(yè)申請(qǐng)到云呼叫中心賬號(hào)，可先進(jìn)行免費(fèi)試用，確定坐席數(shù)量。將開(kāi)通的賬號(hào)綁定到具體坐席賬號(hào)，坐席人員便能開(kāi)展呼入呼出工作。同時(shí)，可設(shè)置坐席的登錄方式，如郵箱登錄、手機(jī)號(hào)登錄，方便員工操作。

技能組設(shè)置：若客服功能復(fù)雜，可將客服分組，建立技能組。例如電商企業(yè)，可設(shè)售前咨詢、售后投訴、物流查詢等技能組?？蛻艉羧霑r(shí)，通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航按鍵選擇，系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)技能組，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置：企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程設(shè)定IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。如銀行的云呼叫中心，第一層菜單可設(shè)“個(gè)人業(yè)務(wù)”“對(duì)公業(yè)務(wù)”；選擇“個(gè)人業(yè)務(wù)”后，第二層菜單再細(xì)分“賬戶查詢”“貸款咨詢”“信用卡服務(wù)”等，引導(dǎo)客戶快速找到所需服務(wù)。

來(lái)電彈屏設(shè)置：連接企業(yè)自有CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，來(lái)電時(shí)客戶信息、歷史溝通記錄自動(dòng)彈出，客服能快速了解客戶情況，提供個(gè)性化服務(wù)。若客戶首次來(lái)電，客服也可新建客戶信息錄入系統(tǒng)。

權(quán)限設(shè)置：為保障數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)有序運(yùn)行，需設(shè)置不同角色權(quán)限。管理員擁有最高權(quán)限，可進(jìn)行系統(tǒng)配置、賬號(hào)管理等操作；普通坐席僅有基本的呼入呼出、客戶信息查看權(quán)限；主管則能查看下屬坐席工作數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)檢與管理。

okcc呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)為企業(yè)通信帶來(lái)變革，合理設(shè)置與運(yùn)用該系統(tǒng)，能提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在數(shù)字化時(shí)代占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

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