在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的通信與客戶服務(wù)需求不斷攀升，okcc呼叫中心系統(tǒng)應運而生。它采用SaaS租用模式，是一套基于云計算技術(shù)的電話呼叫解決方案，為企業(yè)搭建起高效溝通的橋梁。

okcc呼叫中心系統(tǒng)功能強大，在撥號方面，支持手動、自動外呼，還具備群呼功能，群呼又分為帶語音和不帶語音兩種方式，且有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類，大大提升外呼效率。其錄音功能十分全面，涵蓋強制、禁止錄音，還能選擇從播放彩鈴或兩端通話開始錄音，支持多種媒體編解碼及相互轉(zhuǎn)換。統(tǒng)計功能涉及坐席、班組、任務(wù)、客戶標記、消費、充值、代理商利潤、轉(zhuǎn)賬等多方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為企業(yè)運營分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。此外，還擁有并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶設(shè)備遠程管理等特色功能，并且支持呼叫業(yè)務(wù)對接、對外語音驗證碼業(yè)務(wù)對接、對外crm對接。

電話呼叫中心

okcc呼叫中心外呼系統(tǒng)登錄

想要使用okcc呼叫中心外呼系統(tǒng)強大的功能，登錄是第一步。打開常用瀏覽器，在地址欄準確輸入呼叫中心服務(wù)器地址 ，按下回車鍵后，即可進入登錄界面。

在登錄界面中，需要填寫三項關(guān)鍵信息。首先是客戶名稱，也就是運營商創(chuàng)建該企業(yè)時所填寫的名稱；其次是登錄名，若為系統(tǒng)管理員，登錄名為“admin”，其他角色的登錄名則是企業(yè)創(chuàng)建角色時所設(shè)定的；最后是登錄密碼。如果希望下次登錄更便捷，可勾選“記住客戶名稱和登錄名”選項，之后點擊“登錄”按鈕，就能順利進入坐席頁面開展工作。

不過需要注意，若連續(xù)3次輸入錯誤的登錄密碼，登錄界面會發(fā)生變化，此時需要輸入驗證碼進行驗證。若在10次嘗試內(nèi)都未能成功認證登錄，賬戶將會被凍結(jié)，需等待24小時后自動解凍。若想立即解凍，可聯(lián)系企業(yè)管理員重置登錄密碼。

當成功登錄系統(tǒng)后，展現(xiàn)在眼前的是企業(yè)賬戶的基本菜單信息、簡潔明了的工作臺信息以及精準的系統(tǒng)當前時間。在這里，工作人員可以快速找到所需功能入口，開啟高效的外呼工作。從獲取客戶信息、開展外呼溝通，到記錄溝通情況，每一個環(huán)節(jié)都能在這個系統(tǒng)中流暢完成 ，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)拓展效率。