云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，整合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。在如今數(shù)字化辦公的大環(huán)境下，云呼叫中心憑借其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為眾多企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵工具。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心優(yōu)勢(shì)明顯。它支持分布式部署，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以跨地域協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，其數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)大，能逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，結(jié)合先進(jìn)計(jì)算技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，助力企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高銷售成交率和人均產(chǎn)值。而且，云呼叫中心無需企業(yè)購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，開通業(yè)務(wù)即可接入，極大地降低了建設(shè)成本，縮短了建設(shè)周期。企業(yè)還能根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)靈活調(diào)整座席數(shù)量，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。

云呼叫中心系統(tǒng)怎么聽錄音

在云呼叫中心系統(tǒng)的眾多功能中，通話錄音功能至關(guān)重要，它能幫助企業(yè)監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量、解決客戶糾紛等。那如何在云呼叫中心系統(tǒng)中聽錄音呢？

確認(rèn)錄音功能開啟：在使用云呼叫中心系統(tǒng)前，需先確保錄音功能已被配置并開通。一般可聯(lián)系系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成設(shè)置和權(quán)限配置。比如合力億捷云呼叫中心，管理員在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)操作，開啟錄音功能，為后續(xù)的錄音管理打下基礎(chǔ)。

進(jìn)行錄音設(shè)置：?jiǎn)⒂娩浺艄δ芎?，可根?jù)實(shí)際需求對(duì)錄音質(zhì)量和格式進(jìn)行設(shè)置。不同的云呼叫中心系統(tǒng)提供的選項(xiàng)有所不同，通常在系統(tǒng)設(shè)置的“錄音設(shè)置”板塊中，企業(yè)可在保證錄音清晰可辨的前提下，結(jié)合存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)成本等因素，選擇合適的設(shè)置。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)

檢索錄音文件：當(dāng)需要聽取錄音時(shí)，可利用云呼叫中心系統(tǒng)提供的檢索功能。一般能依據(jù)電話號(hào)碼、工號(hào)、時(shí)間范圍等條件進(jìn)行過濾和搜索。如在騰訊云聯(lián)絡(luò)中心，直接訪問管理工作臺(tái)，在左側(cè)導(dǎo)航欄單擊“服務(wù)記錄”后選擇“電話客服”，在出現(xiàn)的界面中，通過主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間等信息篩選出目標(biāo)錄音。

播放錄音：找到目標(biāo)錄音后，點(diǎn)擊相應(yīng)的播放按鈕即可在線聽取。例如在合力億捷云呼叫中心，點(diǎn)擊通話詳情頁面或通話列表中的“聽取錄音”按鈕，就能打開聽取錄音對(duì)話框播放通話錄音，還支持按正常速度、1.5倍和2.0倍速度播放，方便用戶快速獲取關(guān)鍵信息；騰訊云聯(lián)絡(luò)中心則是在服務(wù)記錄操作列單擊“播放錄音”可在線調(diào)聽錄音。此外，部分云呼叫中心系統(tǒng)還支持錄音下載，將錄音保存到本地，以便離線聽取 。

云呼叫中心以其強(qiáng)大的功能為企業(yè)通信帶來變革，而其中的錄音功能及聽錄音的便捷操作，更是為企業(yè)管理和服務(wù)優(yōu)化提供了有力支持 。