云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)發(fā)展而來(lái)的創(chuàng)新產(chǎn)物，是融合電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。從技術(shù)層面看，它運(yùn)用了云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了分布式部署，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢(shì)，能跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，還能逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。從服務(wù)模式來(lái)講，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)昂貴設(shè)備，只需有足夠的寬帶和一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦，就能輕松接入使用，極大地降低了成本，縮短了建設(shè)周期，系統(tǒng)伸縮性也更強(qiáng)。

得助智能云呼叫中心

得助智能云呼叫中心是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司打造的一款面向企業(yè)的呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，致力于為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的呼叫中心聯(lián)絡(luò)能力，助力企業(yè)開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率。

在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上，它基于SaaS提供軟電話能力，無(wú)需硬件成本，企業(yè)能快速對(duì)接上線與擴(kuò)容，更好地適配業(yè)務(wù)發(fā)展。其預(yù)測(cè)式外呼功能十分強(qiáng)大，通過(guò)對(duì)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練，計(jì)算出下5秒需要呼叫的號(hào)碼策略，確保呼出服務(wù)水平和坐席效率達(dá)到最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)坐席工作效率最大化。智能IVR導(dǎo)航支持自定義按鍵導(dǎo)航、語(yǔ)音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)，用戶可告別逐級(jí)按鍵的繁瑣操作，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互，一步直達(dá)所需服務(wù)。同時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)放能力強(qiáng)，提供多維度接口，支持快速對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能快速構(gòu)建售前營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等多種場(chǎng)景服務(wù)，呼叫能力也支持集成 。

得助智能云呼叫中心的使用場(chǎng)景廣泛，支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式，CAPS高達(dá)300以上，1萬(wàn)坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms。具備來(lái)電智能彈屏、智能語(yǔ)音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，可滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)穩(wěn)定全面的產(chǎn)品及客戶服務(wù)優(yōu)化方案，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。在全渠道聯(lián)絡(luò)方面，支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序、電話等全渠道來(lái)源，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接待管理，最大化坐席利用率。從客戶服務(wù)到客戶觸達(dá)，滿足企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、電話銷(xiāo)售、語(yǔ)音通知等全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，降低企業(yè)人力和運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)效率、運(yùn)營(yíng)能力和客戶滿意度 。

呼叫中心系統(tǒng)

得助智能云呼叫中心憑借其先進(jìn)的技術(shù)和豐富的功能，在眾多行業(yè)中得到應(yīng)用。例如助力國(guó)際家居品牌“百安居”，通過(guò)與智能語(yǔ)音機(jī)器人協(xié)同，覆蓋售前、售中及售后全流程，解決家裝服務(wù)過(guò)程中的信息壁壘，大幅提升服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)效率，促進(jìn)客戶體驗(yàn)的全面升級(jí)；幫助橄欖枝健康打造人機(jī)耦合的高效協(xié)作模式，解決用戶咨詢(xún)需求大、人工服務(wù)壓力大、服務(wù)響應(yīng)效率低等痛點(diǎn)，提升整體服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)從預(yù)約咨詢(xún)、到店跟進(jìn)到通知回訪的全流程閉環(huán)管理 。

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