OKCC呼叫中心系統(tǒng)是專為營銷類坐席打造的外呼系統(tǒng),采用SaaS租用模式,運營商將其部署在公有云服務器,企業(yè)成本較低。每個坐席擁有獨立賬戶,企業(yè)名下還有管理員賬號,便于管理和查詢數(shù)據(jù)。
該系統(tǒng)功能豐富,具備自動外呼功能,可預設規(guī)則和條件,自動撥打大量電話。比如設置呼叫優(yōu)先級,讓重要客戶優(yōu)先被撥打;設定時間窗口,在客戶方便的時段外呼;還能設置呼叫間隔,避免對客戶造成打擾。智能語音交互功能也很實用,接通電話后,系統(tǒng)能播放預先錄制的專業(yè)語音內(nèi)容,傳達關(guān)鍵信息,還能依據(jù)客戶語音關(guān)鍵詞自動識別并回復,提升溝通效率與客戶體驗。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能則詳細記錄每次呼叫的時間、接通情況、通話時長等數(shù)據(jù),深入分析評估營銷效果,助力企業(yè)優(yōu)化溝通策略。
OKCC呼叫中心外呼系統(tǒng)登錄
登錄OKCC呼叫中心外呼系統(tǒng)的步驟并不復雜 。打開常用的瀏覽器,在地址欄中準確輸入呼叫中心服務器地址,然后點擊回車鍵,即可進入登錄界面。
填寫登錄信息:在登錄界面,需要填寫客戶名稱,也就是運營商創(chuàng)建該企業(yè)時所填寫的名稱;登錄名一般是坐席工號,系統(tǒng)管理員登錄名為“admin” ;以及正確的登錄密碼。如果希望下次登錄更便捷,可選中“記住客戶名稱和登錄名”選項,不過出于安全考慮,也可以不選。完成信息填寫后,點擊“登錄”按鈕。
處理異常情況:若連續(xù)3次輸入錯誤的登錄密碼,登錄界面會要求輸入驗證碼。若10次之內(nèi)仍未成功認證登錄,賬戶會被凍結(jié),24小時后坐席賬戶才能自動解凍。若想立即解凍,需聯(lián)系企業(yè)管理員重置登錄密碼 。
登錄成功界面:當系統(tǒng)登錄成功,便能看到企業(yè)賬戶的基本菜單信息,如報表統(tǒng)計、賬戶詳情、業(yè)務數(shù)據(jù)等板塊,還能查看工作臺信息,了解待辦事項、日程安排等,同時也能看到系統(tǒng)當前時間。
如果在登錄過程中遇到網(wǎng)絡不穩(wěn)定、瀏覽器不兼容等問題導致無法正常登錄,可嘗試切換網(wǎng)絡,或者更換為推薦的瀏覽器,如Google瀏覽器。若問題依舊存在,應及時聯(lián)系系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員,尋求幫助,以確保能夠順利使用OKCC呼叫中心外呼系統(tǒng),開展業(yè)務工作 。
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