云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式。

從技術(shù)層面看，云呼叫中心借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，實現(xiàn)分布式部署，讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作，打破傳統(tǒng)呼叫中心座席只能局限在固定地點的限制。企業(yè)的客服人員、銷售人員無論身處何地，只要有網(wǎng)絡，就能接入呼叫中心平臺開展工作。

在成本方面，云呼叫中心優(yōu)勢顯著。企業(yè)無需購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理，使企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本，有效降低了運營成本。

電話呼叫中心

功能上，云呼叫中心具備智能語音導航，即IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)，能引導客戶自助查詢信息、辦理業(yè)務；ACD（自動呼叫分配）系統(tǒng)可依據(jù)客戶類型、坐席狀態(tài)等因素，智能分配來電；通話錄音功能便于服務質(zhì)量監(jiān)控與員工培訓；客戶信息管理系統(tǒng)則整合客戶資料，助力提供個性化服務 。

云呼叫中心官網(wǎng)

市面上存在眾多云呼叫中心官網(wǎng)，不同官網(wǎng)對應不同的服務提供商，各有其特色。

天潤融通官網(wǎng)：提供全場景產(chǎn)品矩陣，涵蓋文本機器人、語音機器人、企業(yè)知識庫、座席輔助、呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等，能實現(xiàn)全觸點服務、全場景覆蓋、全業(yè)務閉環(huán)、一體化平臺、統(tǒng)一化數(shù)據(jù)。從其客戶案例能看到，華夏保險、智聯(lián)招聘等眾多知名企業(yè)都選擇與之合作，體現(xiàn)了平臺的可靠性與專業(yè)性。

合力億捷官網(wǎng)：主打能打造高并發(fā)、高穩(wěn)定、高安全的云呼叫中心。該平臺將服務器構(gòu)建在云端，企業(yè)開設賬號即可獲取服務。它能整合電話、官網(wǎng)、APP、微信等多渠道客戶咨詢，統(tǒng)一在工作臺響應接待。支持自定義IVR流程，用戶可自助獲取服務，也能來電自動分配空閑坐席接待，提高服務效率。同時，還具備來電彈屏展示客戶資料、智能語音助手輔助坐席、自定義工單模版、詳盡統(tǒng)計報表、自定義質(zhì)檢規(guī)則等功能，并且系統(tǒng)可與CRM、ERP平臺及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成對接，滿足客戶定制化需求。

訊鳥云呼叫中心官網(wǎng)：強調(diào)系統(tǒng)可打造安全穩(wěn)定的全渠道客戶聯(lián)絡平臺，支持10萬+呼叫人員同時并發(fā)使用，適用于集中式和分散型呼叫場景。系統(tǒng)具備智能化功能，如自動批量外呼過濾無效電話、智能匹配服務人員、智能機器人輔助工作等，還能自動錄音、統(tǒng)計并提供可視化報表，助力呼叫中心高效管理和運營。

企業(yè)在選擇云呼叫中心服務時，可通過這些官網(wǎng)深入了解產(chǎn)品功能、服務內(nèi)容、客戶案例、價格套餐等信息，對比不同平臺優(yōu)劣，結(jié)合自身業(yè)務需求、預算、規(guī)模等因素，選出最契合企業(yè)發(fā)展的云呼叫中心平臺 。