云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，整合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。從技術層面看，它借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，實現(xiàn)分布式部署，能讓企業(yè)跨地域協(xié)同工作，打破傳統(tǒng)呼叫中心座席只能局限在固定地點的限制。

在服務模式上，企業(yè)無需購置昂貴設備，僅需配備簡單終端設備，依靠足夠的寬帶和一臺可上網(wǎng)的電腦，就能實現(xiàn)呼叫應用，極大地降低了成本。而且，云呼叫中心的建設周期短，部署快速，按需計費，管理便捷，特別契合現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展、需求多變的特點。

呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心功能豐富，IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)可引導客戶自助查詢信息、辦理業(yè)務；ACD（自動呼叫分配）系統(tǒng)能依據(jù)客戶類型、坐席狀態(tài)等因素，智能分配來電；通話錄音功能便于服務質(zhì)量監(jiān)控與員工培訓；客戶信息管理系統(tǒng)則整合客戶資料，助力提供個性化服務。

云呼叫中心平臺登錄入口

不同的云呼叫中心平臺，其登錄入口也有所不同。

合力億捷：云客服系統(tǒng)基于谷歌瀏覽器開發(fā)，登錄前需安裝谷歌瀏覽器。若使用360、搜狗、QQ等瀏覽器，可能需將內(nèi)核模式改為“極速模式”。登錄方式分“呼叫中心”和“在線客服”，前者適用于電話客服接待，選定后登錄可正常使用通話功能，若企業(yè)還開通在線、CRM客戶管理、工單等功能，從該入口登錄，一個平臺就能處理所有客戶業(yè)務；后者登錄后不能使用通話功能，適用于只開通或本次登錄只使用在線客服相關功能的賬號。登錄網(wǎng)址通常由服務商提供，企業(yè)獲取后在瀏覽器地址欄輸入，即可進入登錄頁面，輸入賬號、密碼完成登錄。

騰訊云呼叫中心：使用前，企業(yè)要注冊騰訊云賬號，申請購買騰訊云呼叫中心服務，創(chuàng)建騰訊云子賬號并關聯(lián)騰訊云呼叫中心（CCC）全讀寫訪問權限，在云呼叫中心客服后臺設置電話客服的滿意度 。登錄時，通過云呼叫中心客服后臺鏈接https://tccc.qcloud.com/ ，進入登錄頁面，輸入相應賬號信息完成登錄操作。

訊鳥云呼叫中心：登錄入口一般在其官方網(wǎng)站上有明確指引。企業(yè)訪問訊鳥云呼叫中心官網(wǎng)后，在官網(wǎng)頁面找到“登錄”按鈕，點擊后跳轉(zhuǎn)至登錄頁面，按要求填寫企業(yè)分配的賬號、密碼，即可登錄使用云呼叫中心服務。

企業(yè)在使用云呼叫中心平臺登錄入口時，要注意保存好賬號密碼，若忘記密碼，可通過平臺提供的找回密碼功能，按提示操作找回。若遇到登錄問題，如頁面無法顯示、提示賬號錯誤等，及時聯(lián)系平臺客服尋求幫助，確保能順利使用云呼叫中心的各項功能 。