云呼叫中心

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心具有顯著優(yōu)勢(shì)。它可以分布式部署，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能逐點(diǎn)采集交互數(shù)據(jù)，結(jié)合多種技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像。其建設(shè)成本低，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴設(shè)備和系統(tǒng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。而且建設(shè)周期短，沒(méi)有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，部署快速、按需?jì)費(fèi)、管理便捷。系統(tǒng)伸縮性也很強(qiáng)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)靈活選擇座席數(shù)量，服務(wù)提供商負(fù)責(zé)軟件、硬件升級(jí)。

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)功能豐富。在通訊方面，支持電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢等的統(tǒng)一處理。智能路由和分配功能可根據(jù)客戶需求、坐席技能等，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的坐席。智能客服輔助集成智能機(jī)器人等技術(shù)，自動(dòng)解答常見(jiàn)問(wèn)題。錄音與質(zhì)檢功能自動(dòng)保存通話錄音，用于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和糾紛處理。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能則能實(shí)時(shí)收集整理通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供支持。

云呼叫中心及云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)正憑借其諸多優(yōu)勢(shì)，廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信等多領(lǐng)域，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。

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