在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)對(duì)高效通信和客戶管理的需求愈發(fā)迫切，OKCC呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。它是一套基于軟交換技術(shù)，融合通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息內(nèi)容行業(yè)消息技術(shù)的綜合性信息資訊服務(wù)系統(tǒng)，采用SaaS租用模式，部署在公有云服務(wù)器上，企業(yè)通過賬戶登錄即可使用。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)功能豐富。在通信方面，支持多種外呼方式，如自動(dòng)外呼，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和條件批量呼叫，大幅提高工作效率；手動(dòng)外呼適用于特定客戶溝通或復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。還具備多渠道外呼能力，涵蓋語音、短信、郵件等，滿足不同客戶溝通需求。系統(tǒng)支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音等功能，可靈活選擇錄音時(shí)機(jī)，支持多種媒體編解碼及互轉(zhuǎn)，為企業(yè)保留通話記錄，便于業(yè)務(wù)復(fù)盤與糾紛處理。

電話呼叫中心

客戶管理上，OKCC集成CRM系統(tǒng)，能一鍵導(dǎo)入客戶信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理與分配，還可根據(jù)客戶歷史、呼叫及級(jí)別等信息進(jìn)行分組，針對(duì)不同客戶群采取差異化服務(wù)策略，提升客戶滿意度。統(tǒng)計(jì)功能全面，涵蓋坐席、班組、任務(wù)、客戶標(biāo)記、消費(fèi)、充值、代理商利潤(rùn)及轉(zhuǎn)賬等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析提供數(shù)據(jù)支撐。此外，還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶設(shè)備遠(yuǎn)程管理等特色功能。

OKCC呼叫中心是哪家公司的

OKCC呼叫中心并非由單一公司開發(fā)。廣西呼塔智能科技有限公司、陜西佰靈通通信技術(shù)有限公司、北京青出居上通信技術(shù)有限公司等都在推廣和提供相關(guān)服務(wù)。市面上的OKCC呼叫中心系統(tǒng)，底層軟交換多基于C語言開發(fā)，穩(wěn)定性強(qiáng)、功能完善，市場(chǎng)占有率較高。不同公司提供的OKCC呼叫中心系統(tǒng)在功能、價(jià)格和服務(wù)上各有差異。有些公司提供買斷式服務(wù)器部署，可無限開通坐席；有些則以租用模式為主，提供不同套餐滿足企業(yè)需求。在選擇時(shí)，企業(yè)要綜合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算、功能需求等因素，多方比較，選擇最契合自身發(fā)展的服務(wù)提供商 。