在數(shù)字化浪潮下,企業(yè)的客戶溝通與服務(wù)模式不斷革新,OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心CPO成為行業(yè)關(guān)注焦點。
OKCC呼叫中心系統(tǒng)是專為營銷類坐席打造的外呼系統(tǒng),以SaaS租用模式運行,成本低廉,部署于公有云服務(wù)器。運營商為各用戶提供坐席賬戶,企業(yè)名下設(shè)管理員賬號,方便數(shù)據(jù)管理。該系統(tǒng)功能多元,涵蓋錄音、群呼、統(tǒng)計等基礎(chǔ)功能。其錄音功能強大,支持強制、禁止錄音,可選擇錄音時機,還能實現(xiàn)多種媒體編解碼及互轉(zhuǎn)。群呼方式多樣,統(tǒng)計功能全面,能統(tǒng)計坐席、班組、任務(wù)等多維度數(shù)據(jù)。此外,還有并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能。比如消費金融機構(gòu)利用它高效批量呼叫,短時間內(nèi)觸達大量潛在客戶,配合智能語音交互,精準溝通,提升客戶篩選效率。
而呼叫中心CPO,在不同語境下含義不同。在業(yè)務(wù)管理指標里,CPO是“Cost Per Order”的縮寫,代表獲得一個訂單所花費的成本,CPO越低,業(yè)務(wù)效率越高,在電話呼叫中心及銷售、廣告宣傳等以接受訂貨為目標的業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在企業(yè)管理領(lǐng)域,CPO指首席產(chǎn)品官,是公司高管,職責(zé)關(guān)鍵。他們制定并實施產(chǎn)品戰(zhàn)略,規(guī)劃產(chǎn)品路線圖,管理產(chǎn)品開發(fā)團隊,促進成員協(xié)作以實現(xiàn)開發(fā)目標。同時,密切監(jiān)控市場趨勢,分析競爭對手,確保產(chǎn)品競爭力。還負責(zé)產(chǎn)品全周期管理,保證產(chǎn)品符合規(guī)范標準,與營銷、銷售等部門緊密合作,推動產(chǎn)品成功上市與銷售,并且依據(jù)客戶反饋持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。
OKCC呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)通信與營銷提供有力工具,呼叫中心CPO則從戰(zhàn)略和管理層面把控方向,二者對于企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、增強市場競爭力均不可或缺,共同推動企業(yè)在激烈市場競爭中穩(wěn)健前行 。
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