在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶溝通與服務(wù)模式不斷革新，OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心CPO成為行業(yè)關(guān)注焦點。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是專為營銷類坐席打造的外呼系統(tǒng)，以SaaS租用模式運行，成本低廉，部署于公有云服務(wù)器。運營商為各用戶提供坐席賬戶，企業(yè)名下設(shè)管理員賬號，方便數(shù)據(jù)管理。該系統(tǒng)功能多元，涵蓋錄音、群呼、統(tǒng)計等基礎(chǔ)功能。其錄音功能強大，支持強制、禁止錄音，可選擇錄音時機，還能實現(xiàn)多種媒體編解碼及互轉(zhuǎn)。群呼方式多樣，統(tǒng)計功能全面，能統(tǒng)計坐席、班組、任務(wù)等多維度數(shù)據(jù)。此外，還有并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能。比如消費金融機構(gòu)利用它高效批量呼叫，短時間內(nèi)觸達大量潛在客戶，配合智能語音交互，精準溝通，提升客戶篩選效率。

呼叫中心：企業(yè)溝通的核心樞紐

而呼叫中心CPO，在不同語境下含義不同。在業(yè)務(wù)管理指標里，CPO是“Cost Per Order”的縮寫，代表獲得一個訂單所花費的成本，CPO越低，業(yè)務(wù)效率越高，在電話呼叫中心及銷售、廣告宣傳等以接受訂貨為目標的業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在企業(yè)管理領(lǐng)域，CPO指首席產(chǎn)品官，是公司高管，職責(zé)關(guān)鍵。他們制定并實施產(chǎn)品戰(zhàn)略，規(guī)劃產(chǎn)品路線圖，管理產(chǎn)品開發(fā)團隊，促進成員協(xié)作以實現(xiàn)開發(fā)目標。同時，密切監(jiān)控市場趨勢，分析競爭對手，確保產(chǎn)品競爭力。還負責(zé)產(chǎn)品全周期管理，保證產(chǎn)品符合規(guī)范標準，與營銷、銷售等部門緊密合作，推動產(chǎn)品成功上市與銷售，并且依據(jù)客戶反饋持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)通信與營銷提供有力工具，呼叫中心CPO則從戰(zhàn)略和管理層面把控方向，二者對于企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、增強市場競爭力均不可或缺，共同推動企業(yè)在激烈市場競爭中穩(wěn)健前行 。

?