云呼叫中心 云呼叫中心系統(tǒng)怎么設(shè)置

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。它具有分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強、低成本、建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強等優(yōu)點。

云呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)置通常有以下步驟：

坐席設(shè)置：拿到云呼叫中心賬號并試用，將其綁定到具體的呼叫中心坐席賬號，以便進行呼入和呼出操作。

技能組設(shè)置：若客服功能復雜或分支多，可對客服進行分組匹配。客戶呼入時，通過IVR導航被安排至不同技能組接受服務(wù)。

IVR語音導航設(shè)置：可根據(jù)自身情況設(shè)定，一般云呼叫中心支持多層IVR導航語音設(shè)置，每一層能設(shè)置多個按鍵的不同導航。

坐席上線下線設(shè)置：坐席可選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線操作，上線后就能進行呼叫或呼入接待。

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坐席狀態(tài)設(shè)置：上線后坐席能根據(jù)工作狀態(tài)設(shè)置，管理員也可在后臺勾選下放權(quán)限，方便坐席人員自行切換狀態(tài)，并有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

來電彈屏設(shè)置：設(shè)置內(nèi)容包括客戶信息、通話詳情、服務(wù)總結(jié)、聯(lián)系計劃、歷史動態(tài)等，方便客服人員了解客戶情況，提高服務(wù)效率。