呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于集中處理客戶呼叫、提供服務(wù)和支持的綜合通信系統(tǒng)。它能提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)管理效率。主要功能包括智能語音導(dǎo)航,引導(dǎo)客戶快速找到服務(wù);實時監(jiān)控,讓管理者掌握話務(wù)情況;多渠道接入,支持電話、短信、郵件等;數(shù)據(jù)分析,為決策提供依據(jù)。
呼叫中心系統(tǒng)的價格因多種因素而異。從部署方式來看,本地化部署需企業(yè)購買服務(wù)器等硬件及軟件,初期投入大,可能在十幾萬元到幾十萬元,適合注重數(shù)據(jù)安全的企業(yè);云呼叫中心按座席數(shù)量和使用時間付費,每個座席每月幾百元到數(shù)千元。
就功能而言,基礎(chǔ)功能系統(tǒng)價格親民,如僅含基本通話和記錄功能的可能每月每座席300-500元。含智能語音客服等高級功能的,每座席每月可能1000-2000元。若企業(yè)有定制化需求,如與ERP系統(tǒng)集成,定制費用可能幾萬元到幾十萬元。
市場上部分產(chǎn)品價格參考如下:米領(lǐng)云呼叫中心每月168元起;聯(lián)絡(luò)加LLJ-IPCC2000 pro IP呼叫中心系統(tǒng)為5800元;華亨通訊HC800企業(yè)集團/政府熱線呼叫中心則要29萬元。