云呼叫中心與天潤融通云呼叫中心

云呼叫中心是基于CTI和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。它具有分布式部署、數(shù)據(jù)分析能力強、低成本、建設周期短和系統(tǒng)伸縮性強等優(yōu)勢，讓企業(yè)能跨地域協(xié)同工作，實現(xiàn)多分布點集中管理。

天潤融通云呼叫中心是其中的佼佼者。它成立于2006年，是國內呼叫中心領域內領先的“云應用”提供者。首創(chuàng)托管型呼叫中心服務模式，通過與電信、聯(lián)通等運營商合作，在全國8個地區(qū)建立大型平臺，并發(fā)服務超10,000座席。

天潤融通云呼叫中心功能多樣。企業(yè)可憑400號碼和密碼登錄后臺自助設定功能，如設置靈活的歡迎詞（IVR）引導客戶。還能設置未接來電提醒，不錯過任何客戶信息。其來電轉接記憶功能，可讓來電優(yōu)先呼叫最近應答的接線員。系統(tǒng)自動對呼入電話全程錄音，方便企業(yè)隨時下載收聽，且提供通話清單、通話和留言記錄查詢，消費情況一目了然。另外，支持座席分組、接聽順序設定等，可滿足不同業(yè)務需求。

呼叫中心管理系統(tǒng)：企業(yè)溝通的中樞大腦

在服務保障方面，平臺部署在運營商標準化電信級機房，語音中繼達電信級標準，由雙路供電，網(wǎng)絡連接電信或聯(lián)通IP骨干網(wǎng)節(jié)點，帶寬充足。硬件采用思科、戴爾、惠普等主流產品，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。

天潤融通云呼叫中心以其豐富的功能和可靠的服務，為眾多企業(yè)提供了優(yōu)質的客戶溝通解決方案，助力企業(yè)在市場競爭中提升服務水平，實現(xiàn)更好發(fā)展。

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