OKCC呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心CPO

OKCC呼叫中心系統(tǒng)

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OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的電話呼叫中心解決方案，是SaaS租用模式的外呼系統(tǒng)。它具有諸多實(shí)用功能，如錄音功能，支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音及多種錄音時(shí)機(jī)選擇，還支持多種媒體編解碼及互轉(zhuǎn)。在群呼方面，包括帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音的群呼，有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類方式。統(tǒng)計(jì)功能也很全面，涵蓋坐席、班組、任務(wù)等多種統(tǒng)計(jì)。此外，還有并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能。

呼叫中心CPO

呼叫中心CPO即“Cost Per Order”，指獲得一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本。在呼叫中心中，分母是接受訂購(gòu)的總件數(shù)，分子是電話外呼的總費(fèi)用。CPO是業(yè)務(wù)管理的重要指標(biāo)，其數(shù)值越低，代表業(yè)務(wù)效率越高。通過(guò)計(jì)算CPO，企業(yè)可以衡量不同外呼方案的成本效益，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率方面的問(wèn)題，明確費(fèi)用和接受訂單之間的關(guān)系，從而將其作為業(yè)務(wù)現(xiàn)狀效率測(cè)定和業(yè)務(wù)改善的目標(biāo)值。

總之，OKCC呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)的電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供了有力工具，而呼叫中心CPO則為企業(yè)評(píng)估業(yè)務(wù)成本和效率提供了關(guān)鍵指標(biāo)，二者對(duì)于企業(yè)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面都具有重要意義。