OKCC呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的功能。它擁有交互式語音應(yīng)答（IVR）功能，可通過預(yù)先錄制的呼叫菜單選項，讓客戶按鍵或語音交互，自動引導(dǎo)客戶找到合適的服務(wù)部門或解決常見問題，提高服務(wù)效率。自動呼叫分配和呼叫路由功能可根據(jù)預(yù)設(shè)策略自動分配呼叫者，如基于技能的路由，確?？蛻裟芘c最匹配的座席交流，提升服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)還支持客戶關(guān)系管理整合，能與第三方CRM工具連接，座席可在通話時快速獲取客戶信息，提供更貼心的服務(wù)。此外，通話錄音、報告和分析、呼叫監(jiān)控等功能，便于企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量進行評估和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。

在OKCC呼叫中心系統(tǒng)的官網(wǎng)上，用戶可以一站式了解該系統(tǒng)的詳細(xì)信息。網(wǎng)站提供了產(chǎn)品中心介紹，涵蓋呼叫中心、語音質(zhì)檢、智能語音機器人等功能的詳細(xì)說明。同時，還為用戶提供了產(chǎn)品使用手冊、功能列表、API接口文檔等資料，方便用戶深入了解和使用。在服務(wù)支持方面，官網(wǎng)明確表示提供一站式服務(wù)，包括定期巡檢、首問負(fù)責(zé)制等，確保用戶在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。用戶還可以通過官網(wǎng)提供的電話、郵箱等聯(lián)系方式，與客服人員取得聯(lián)系，獲取更專業(yè)的咨詢和幫助。

當(dāng)OKCC呼叫中心系統(tǒng)遇上COPC認(rèn)證