云呼叫中心電話系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

其具備諸多優(yōu)勢(shì)。分布式部署讓企業(yè)跨地域協(xié)同合作、多分布點(diǎn)集中管理。企業(yè)還無需購(gòu)買、安裝昂貴設(shè)備和系統(tǒng)，降低了成本。同時(shí)，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，建設(shè)周期短。并且系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等靈活伸縮。

呼叫中心廠商：市場(chǎng)排名與優(yōu)勢(shì)分析

在功能方面，云呼叫中心電話系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)IVR流程配置、智能分配客戶，提升服務(wù)效率。支持呼入彈屏，讓客服人員快速了解客戶信息。通話質(zhì)檢功能可規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。還能進(jìn)行日程配置，便于客服安排工作。

要使用云呼叫中心電話系統(tǒng)，需登錄云呼叫中心平臺(tái)。不同的云呼叫中心平臺(tái)登錄入口不同。以合力億捷為例，登錄前需安裝谷歌瀏覽器，打開瀏覽器后，輸入合力億捷系統(tǒng)的登錄網(wǎng)址a6.7X24cc.com，就會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)的登錄頁面。坐席登錄時(shí)直接選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號(hào)和密碼，選擇接聽方式即可登錄成功。以沃豐科技Udesk為例，通常需訪問其官方網(wǎng)站udesk.cn，在網(wǎng)站上找到云呼叫中心相關(guān)入口，按照提示輸入企業(yè)賬號(hào)、坐席工號(hào)、密碼等信息進(jìn)行登錄。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的UCC云電話呼叫中心系統(tǒng)，則需在瀏覽器地址欄輸入其服務(wù)器地址，進(jìn)入登錄界面后，填寫客戶名稱、登錄名、登錄密碼等信息進(jìn)行登錄。