在競(jìng)爭(zhēng)激烈的呼叫中心市場(chǎng),以下是一些排名較為靠前且具有顯著優(yōu)勢(shì)的廠商。
合力億捷:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一體化云客服解決方案提供商,其云呼叫中心靈活性高、穩(wěn)定性強(qiáng),專(zhuān)注于“營(yíng)、銷(xiāo)、服”全場(chǎng)景智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案,還融入AI智能語(yǔ)音識(shí)別,在電信、汽車(chē)及物流領(lǐng)域表現(xiàn)出色。
中國(guó)移動(dòng):依托龐大的網(wǎng)絡(luò)資源和覆蓋范圍,以租用形式為行業(yè)客戶(hù)打造專(zhuān)業(yè)呼叫管理服務(wù),產(chǎn)品涵蓋語(yǔ)音通話、視頻會(huì)議等板塊,支持跨區(qū)域協(xié)作,推出的“5G+智慧客服”方案,為政企單位及零售業(yè)帶來(lái)新體驗(yàn)。
阿里云:旗下云呼叫中心基于全球頂尖云計(jì)算架構(gòu),是一站式服務(wù)平臺(tái),打通多種用戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系渠道,能統(tǒng)一管理服務(wù)體驗(yàn),利用AI能力升級(jí)服務(wù)與坐席智能輔助體系,高度智能化與定制化,受互聯(lián)網(wǎng)公司青睞。
騰訊云:聯(lián)絡(luò)中心以強(qiáng)大即時(shí)通訊技術(shù)為核心,可幫助企業(yè)快速搭建集多種溝通方式為一體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái),支持被集成于SaaS或業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過(guò)AI賦能及快速集成能力,助力客戶(hù)出海,在金融、電信及教育培訓(xùn)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯。
Teleperformance:國(guó)際知名外包服務(wù)供應(yīng)商,以?xún)?yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備與全球性網(wǎng)絡(luò)布局聞名,在超170個(gè)國(guó)家地區(qū),通過(guò)近400個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為跨國(guó)公司提供綜合性業(yè)務(wù),在文化適應(yīng)、本地法律合規(guī)等方面專(zhuān)業(yè),受?chē)?guó)際商務(wù)公司青睞。
以上僅是部分具有代表性的呼叫中心廠商,不同廠商在不同領(lǐng)域和場(chǎng)景下各有千秋,企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇合適的呼叫中心服務(wù)。
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呼叫中心十大公司與排名分析