航空公司呼叫中心是航空服務(wù)體系中的關(guān)鍵一環(huán)，承擔(dān)著多元且重要的職能，旨在為旅客打造順暢、安心的出行體驗(yàn)。

票務(wù)服務(wù)是其核心業(yè)務(wù)之一。旅客在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，可撥打呼叫中心電話，客服人員會(huì)詳細(xì)解答關(guān)于航班時(shí)刻、票價(jià)、艙位選擇等問(wèn)題，并協(xié)助完成預(yù)訂流程。出行計(jì)劃有變時(shí)，旅客也能在此辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)依據(jù)航空公司規(guī)定，迅速處理票務(wù)事宜，確保旅客的權(quán)益得到保障，減少因行程變動(dòng)帶來(lái)的困擾。

航班信息查詢與通知也是重要職責(zé)。航班狀態(tài)受多種因素影響，如天氣、航空管制等，一旦出現(xiàn)延誤、取消或登機(jī)口變更等情況，呼叫中心會(huì)立即通過(guò)短信、電話等方式告知旅客，讓他們能及時(shí)調(diào)整行程安排。旅客也可主動(dòng)致電查詢航班動(dòng)態(tài)，以便合理規(guī)劃前往機(jī)場(chǎng)的時(shí)間和路線，避免在機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間等待，提升出行效率。

在行李服務(wù)方面，當(dāng)旅客遭遇行李丟失、損壞或錯(cuò)拿等問(wèn)題，呼叫中心便成為他們尋求幫助的首要渠道?？头藛T會(huì)迅速啟動(dòng)行李查找流程，與機(jī)場(chǎng)行李部門協(xié)同工作，及時(shí)反饋查找進(jìn)展，并協(xié)調(diào)后續(xù)的賠償事宜，讓旅客在面對(duì)行李問(wèn)題時(shí)感受到航空公司的積極應(yīng)對(duì)和負(fù)責(zé)態(tài)度。

電話呼叫中心：不僅僅是接聽電話

對(duì)于特殊旅客，如無(wú)陪兒童、老人、殘疾人士等，呼叫中心會(huì)提前做好特殊服務(wù)安排，從值機(jī)引導(dǎo)、安檢協(xié)助到登機(jī)照顧以及目的地接機(jī)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保這些旅客在旅途中得到妥善照料，彰顯航空公司的人文關(guān)懷，使每一位旅客都能在藍(lán)天旅程中感受到安心與舒適，為航空公司樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。