呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，其功能和應(yīng)用也日益豐富。以下是對呼叫中心系統(tǒng)的詳細介紹：

發(fā)展歷程

呼叫中心系統(tǒng)起源于20世紀30年代，經(jīng)歷了從簡單的熱線電話到交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，再到計算機電話集成技術(shù)的應(yīng)用，以及多媒體呼叫中心的出現(xiàn)等多個階段。

功能特點

無地域限制：無論客戶身在何處，只需撥打一個電話，就能與企業(yè)取得聯(lián)系，企業(yè)也無需在各地開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，降低了運營成本。

無時間限制：借助自動語音應(yīng)答設(shè)備，呼叫中心系統(tǒng)能夠為用戶提供24小時全天候的服務(wù)。

個性化服務(wù)：根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取相關(guān)信息，為客戶提供個性化的服務(wù)。

系統(tǒng)分類

按接入技術(shù)分類：可分為基于交換機的呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心。

按呼叫類型分類：包括呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心。

按規(guī)模分類：分為大型呼叫中心、中型呼叫中心和小型呼叫中心。

按功能分類：涵蓋電話呼叫中心、Web呼叫中心、IPNS呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。

按使用性質(zhì)分類：有自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心和應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心。

呼叫中心系統(tǒng)公司排名

以下是一些在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域排名較為靠前的公司：

傳統(tǒng)巨頭型

中移在線服務(wù)有限公司：作為中國移動旗下的專業(yè)公司，依托中國移動的資源和技術(shù)優(yōu)勢，在呼叫中心領(lǐng)域具有強大的實力和影響力，為中國移動的客戶提供全方位的服務(wù)支持。

北京京北方信息技術(shù)有限公司：致力于為國內(nèi)外金融機構(gòu)客戶提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)及信息技術(shù)服務(wù)，在金融領(lǐng)域的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運營方面經(jīng)驗豐富，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度備受認可。

技術(shù)創(chuàng)新型

合力億捷呼叫中心：基于彈性可伸縮的云計算服務(wù)，能夠一站突破3大行業(yè)難題，為企業(yè)提供高效、靈活的呼叫中心解決方案。

訊鳥云呼叫中心：擁有20年行業(yè)深耕的技術(shù)積累，部署靈活、上線快，具備智能路由、語音識別、智能客服等先進功能，能有效提升呼叫中心的運營效率和客戶體驗。

《呼叫中心客服系統(tǒng)與呼叫中心客服：構(gòu)建高效溝通橋梁》

綜合服務(wù)型

人瑞人才科技集團有限公司：作為大型的人力資源服務(wù)企業(yè)，不僅在呼叫中心的人才招聘和培訓方面具有優(yōu)勢，還能為企業(yè)提供一站式的呼叫中心外包服務(wù)，滿足企業(yè)不同階段的需求。

河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司：是一家大型呼叫中心企業(yè)，提供全面的呼叫中心服務(wù)，包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營銷等，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋多個行業(yè)。