華為云呼叫中心的收費(fèi)方式較為靈活,主要包含以下幾個方面:一是坐席費(fèi)用,坐席基礎(chǔ)版價格為120美元/月,全能型坐席則是140美元/月 。二是通話費(fèi)用,根據(jù)實(shí)際通話時長進(jìn)行計(jì)費(fèi),通話資費(fèi)因通話類型等因素有所不同,具體可咨詢?nèi)A為云客服.三是增值服務(wù)費(fèi)用,如企業(yè)需要使用視頻呼叫中心、智能機(jī)器人等客制化功能,需額外付費(fèi),費(fèi)用根據(jù)具體功能和使用量而定.
云呼叫中心是干嘛的
云呼叫中心是一種基于云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)通訊管理系統(tǒng),為企業(yè)提供全渠道智能化的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),其主要功能如下:
呼入功能:具備IVR導(dǎo)航,可定制彩鈴、設(shè)置多級語音導(dǎo)航及導(dǎo)航策略;來電記憶功能可智能分配最近通話坐席;來電等待超時可自動進(jìn)入語音留言;ACD隊(duì)列能自由設(shè)定多坐席隊(duì)列和接聽策略;智能路由可提升老客戶服務(wù)滿意度;全程電話錄音可用于企業(yè)管理;來電彈屏、分機(jī)轉(zhuǎn)移、待機(jī)掐聽等功能方便客戶與企業(yè)溝通;還可實(shí)現(xiàn)服務(wù)評分、掛機(jī)短信、裸號400綁定、異地轉(zhuǎn)接等功能,提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)管理效率.
呼出功能:支持點(diǎn)擊撥號、批量外呼,提高外呼效率;外呼時系統(tǒng)自動彈屏顯示客戶信息;可發(fā)送掛機(jī)短信;支持網(wǎng)絡(luò)電話外呼,降低通訊成本;還能實(shí)現(xiàn)號碼透傳、內(nèi)部分機(jī)撥打等功能,便于企業(yè)進(jìn)行電話營銷和內(nèi)部協(xié)同辦公.
客戶管理:可手動或批量導(dǎo)入客戶信息,進(jìn)行客戶資源的保護(hù)、共享和查詢;設(shè)置日程計(jì)劃并提醒,記錄訂單詳情;還能自定義字段,通過第三方接口與CRM對接集成,實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和深度應(yīng)用.
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:能夠記錄和分析通話數(shù)據(jù),為企業(yè)提供工作量、工作時長、滿意度等報表,協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客服KPI考核、營銷數(shù)據(jù)分析,從而了解市場走勢和客戶需求,為企業(yè)決策提供依據(jù).