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云呼叫中心平臺系統(tǒng)概述

尚通科技 62 2024.12.11

云呼叫中心平臺系統(tǒng)是一種基于云計算技術(shù)的通信服務(wù)平臺,它將呼叫中心的功能和資源部署在云端,企業(yè)無需自行搭建復(fù)雜的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng),只需通過互聯(lián)網(wǎng)接入即可使用。該系統(tǒng)具備呼叫處理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能,可幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和運營效率.

華為云呼叫中心的收費方式

坐席費用:坐席是指客服代表使用的呼叫中心賬號,華為云呼叫中心的坐席費用通常按每個坐席每月的使用時間計費。企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求選擇不同數(shù)量的坐席,并按所選套餐支付相應(yīng)的月度費用.

呼叫費用:根據(jù)呼叫的目的地不同,費用有所差異,如國際呼叫費用相對較高,本地呼叫費用則較低.

配置費用:企業(yè)首次使用華為云呼叫中心時,進行呼叫流程設(shè)定、IVR菜單創(chuàng)建、呼叫路由設(shè)置等配置工作,可能需支付一次性的配置費用.

呼叫錄音存儲費用:因呼叫錄音文件占用存儲空間較大,若企業(yè)需長期保存大量錄音,華為云會根據(jù)存儲空間的使用量收取額外費用.

增值功能費用:華為云呼叫中心提供如實時數(shù)據(jù)分析、智能語音識別、多渠道支持等增值功能,企業(yè)若使用這些功能,需支付相應(yīng)的額外費用.

華為云呼叫中心收費的影響因素

業(yè)務(wù)規(guī)模:企業(yè)的客戶咨詢量、外呼任務(wù)量越大,所需坐席數(shù)量和呼叫時長就越多,相應(yīng)的費用也會增加。

功能需求:企業(yè)對呼叫中心功能要求越高,如需要復(fù)雜的 IVR 流程、智能語音導(dǎo)航、視頻客服等功能,可能需選擇更高級別的套餐或額外支付功能費用。

使用時長:坐席的使用時間長短直接影響坐席費用,使用時間越長,費用越高。此外,呼叫時長也是影響呼叫費用的重要因素.

呼叫類型:不同類型的呼叫,如語音呼叫、視頻呼叫,其費用標(biāo)準(zhǔn)可能不同,視頻呼叫因?qū)W(wǎng)絡(luò)和技術(shù)要求更高,費用可能會高于語音呼叫.

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