外呼呼叫中心提供了一種自動(dòng)化電話(huà)解決方案，幫助呼叫中心客戶(hù)高效地進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)和語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)，呼叫中心能夠批量地聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行信息傳遞和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，使用外呼呼叫中心可以顯著提高客戶(hù)聯(lián)系效率。

企業(yè)回呼叫中心是一個(gè)統(tǒng)一的、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，例如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）和ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話(huà)呼入和呼出任務(wù)。它不僅限于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，而是逐漸演變成集成了電話(huà)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

呼叫中心，又被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，是一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力 。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專(zhuān)家處。

以你媽為中心原點(diǎn)，周?chē)?公里范圍呼喚你回家吃飯，簡(jiǎn)稱(chēng)你媽所在的位置為呼喚中心。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話(huà)或呼出電話(huà)。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽(tīng)與呼出。電銷(xiāo)人員一般負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

呼叫中心，主要是用于通訊和辦公方面的管zhidao理。對(duì)于其功能，同樣可以從通訊和辦公兩個(gè)大方向分而論之。

“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)而設(shè)立的。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話(huà)單批量導(dǎo)入，自動(dòng)呼出，客戶(hù)管理，員工通話(huà)量時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對(duì)接的線路。

將多個(gè)外線電話(huà)呼入的電話(huà)進(jìn)行均衡性的分別在內(nèi)部各個(gè)話(huà)務(wù)員座機(jī)中。 打個(gè)比方100個(gè)人打電話(huà)到123號(hào)碼辦事。