云呼叫系統(tǒng)基于云計(jì)算技術(shù)，集成電話、短信、網(wǎng)頁(yè)表單與社交媒體等咨詢(xún)渠道，實(shí)現(xiàn)全面的呼叫處理和客戶(hù)關(guān)系管理。系統(tǒng)具備呼入呼出、來(lái)電彈屏、語(yǔ)音IVR導(dǎo)航、批量外呼任務(wù)、通話管理與報(bào)表等關(guān)鍵功能，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行外呼任務(wù)，解決空號(hào)、占線、掛機(jī)、黑名單等問(wèn)題，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動(dòng)化電話系統(tǒng)，通常用于銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶(hù)端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分組成，能夠通過(guò)自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫、智能分配、語(yǔ)音識(shí)別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng)，用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，可以自動(dòng)接聽(tīng)電話、進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報(bào)告和分析等功能。

搭建云呼叫中心系統(tǒng)成本主要受部署方式影響，包括公有云、混合云與私有云。公有云部署成本最低，企業(yè)無(wú)需自購(gòu)硬件，僅需支付坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。公有云費(fèi)用由坐席費(fèi)與通訊費(fèi)構(gòu)成，根據(jù)服務(wù)商及系統(tǒng)功能不同，普通版坐席費(fèi)通常在100~399元/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版在399~699元/月/坐席。

客服部門(mén): 建立以云呼叫中心為主體的客戶(hù)服務(wù)中心，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。系統(tǒng)功能助力客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式、對(duì)象與質(zhì)量上取得突破。

1. 云呼叫中心的收費(fèi)模式基于所使用的功能模塊，包括但不限于自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)呼叫分配（ACD）服務(wù)、錄音服務(wù)、智能外呼服務(wù)、客戶(hù)資料管理服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、在線客服服務(wù)、坐席即時(shí)通訊（IM）服務(wù)、郵件服務(wù)、手機(jī)應(yīng)用程序（APP）服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)有多種類(lèi)型。一、明確答案 呼叫中心系統(tǒng)包括電話呼叫中心系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)和智能呼叫中心系統(tǒng)等。二、詳細(xì)解釋 1. 電話呼叫中心系統(tǒng)：這是最基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)，主要通過(guò)電話線路進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和支持。

。

科天云：智能高效，引領(lǐng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)新紀(jì)元 在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心系統(tǒng)的重要性不言而喻?？铺煸谱鳛橐豢顐涫懿毮康娜苄徒鉀Q方案，憑借其強(qiáng)大的功能和靈活性，已成為了眾多公司信賴(lài)的選擇。

其中，電話外呼功能是云通獨(dú)有的特色，將呼叫中心從被動(dòng)式語(yǔ)音客服平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榧究头c電話營(yíng)銷(xiāo)為一體的綜合性系統(tǒng)。來(lái)/去電彈屏功能則通過(guò)CRM模塊，自動(dòng)匹配目標(biāo)號(hào)碼并顯示客戶(hù)詳細(xì)信息，輔助客服人員提高服務(wù)質(zhì)量。

1. 科天云，作為一款全能型呼叫中心解決方案，依托思科先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)，由科天云自主研發(fā)，為企業(yè)的數(shù)字化聯(lián)絡(luò)提供了創(chuàng)新的輕平臺(tái)。2. 視頻應(yīng)用開(kāi)發(fā)包是天客云的核心組成部分，它通過(guò)移動(dòng)端整合，為保險(xiǎn)業(yè)提供了高效的業(yè)務(wù)處理解決方案，如車(chē)輛定損、在線核單和用戶(hù)審核等。

服務(wù)模式上，云通呼叫中心專(zhuān)注于軟件與系統(tǒng)資源的出租，不涉及呼叫服務(wù)人員的外包。企業(yè)通過(guò)租用云通呼叫中心的資源，以自身人員與場(chǎng)地，構(gòu)建屬于自己的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了靈活、可控的服務(wù)管理。對(duì)于企業(yè)擁有者而言，云通呼叫中心的虛擬存在模式，大幅降低了硬件投入成本。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫出去，當(dāng)客戶(hù)那邊接聽(tīng)話務(wù)員直接和客戶(hù)對(duì)話。省去撥號(hào)時(shí)間。由系統(tǒng)自動(dòng)的進(jìn)行呼叫，員工話務(wù)量通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。

華云天下呼叫中心客服系統(tǒng)，電信VIP合作伙伴，3步接入，無(wú)需任何機(jī)房部署，優(yōu)質(zhì)線路保障高清語(yǔ)音，簡(jiǎn)單易用的客服管理系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案。

上海智淳是我知道的數(shù)一數(shù)二做這方的公司，整體實(shí)力來(lái)說(shuō)無(wú)人能及。

上海易沃軟件科技在呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)方面非常的！樓主可以到官方網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料或與咨詢(xún)客服...易沃旗下的 AladdinPbx呼叫中心非常好的。

虛擬呼叫中心是為企業(yè)客戶(hù)提供的一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺(tái)資源托管類(lèi)服務(wù)。