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(呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái))(上海大型呼叫中心平臺(tái))

尚通科技 79 2024.10.24

科天云:智能高效,引領(lǐng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)新紀(jì)元 在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中,呼叫中心系統(tǒng)的重要性不言而喻??铺煸谱鳛橐豢顐涫懿毮康娜苄徒鉀Q方案,憑借其強(qiáng)大的功能和靈活性,已成為了眾多公司信賴的選擇。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng),用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動(dòng)化電話系統(tǒng),通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分組成,能夠通過自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫、智能分配、語(yǔ)音識(shí)別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng),用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務(wù)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域,可以自動(dòng)接聽電話、進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報(bào)告和分析等功能。

AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)(CALL CENTER)是通過現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)、INTERNET 相結(jié)合,為企業(yè)搭建一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺(tái)。主要包含的內(nèi)容有 CTI 中間件、IVR、ACD、電話錄音軟件、CRM、電話交換機(jī)、語(yǔ)音卡、工控機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話務(wù)耳機(jī)、坐席電話、綜合布線、機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等內(nèi)容。

一、攜程呼叫中心話務(wù)概況 攜程,中國(guó)最大的OTA,與國(guó)內(nèi)外十多家電信運(yùn)營(yíng)商合作,擁有語(yǔ)音線路通道10000+,包括傳統(tǒng)與軟交換平臺(tái)的SIP線路。每日話務(wù)量高達(dá)百萬(wàn)級(jí)別,業(yè)務(wù)類型覆蓋人工與自動(dòng)呼入呼出及轉(zhuǎn)呼。二、原有監(jiān)控痛點(diǎn) 攜程原先監(jiān)控系統(tǒng)存在管理不便、故障響應(yīng)慢等問題。

研科企業(yè)呼叫中心系統(tǒng),是基于電話通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)(CTI)構(gòu)建的高效信息服務(wù)平臺(tái),又稱為企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一系統(tǒng)的核心目標(biāo)是通過集成技術(shù),幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)處理大量用戶的需求,包括咨詢、投訴和查詢等,提供用戶友好的自助服務(wù)。

1. 容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng):該系統(tǒng)以社會(huì)安全保障為優(yōu)勢(shì),與阿里云和七牛云存儲(chǔ)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,確保應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全達(dá)到支付寶和政府企業(yè)級(jí)別。系統(tǒng)基于先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)和微服務(wù)架構(gòu),支持便捷擴(kuò)容和穩(wěn)定安全。

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呼叫中心系統(tǒng)主要分兩種:一種是自建型呼叫中心,另一種是云呼叫中心系統(tǒng)。

1、智齒科技 智齒科技是一款集呼叫中心、客戶關(guān)系管理、人工智能等功能于一體的外呼系統(tǒng)。它提供了豐富的撥號(hào)方式,如自動(dòng)撥號(hào)、批量撥號(hào)等,提高了電銷效率。2、環(huán)信 環(huán)信是一款知名的電銷外呼系統(tǒng),其優(yōu)勢(shì)在于支持多種通信渠道,如電話、短信、微信等,滿足不同場(chǎng)景下的溝通需求。

1、合力億捷外呼系統(tǒng) 合力億捷外呼系統(tǒng)是一家專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè),提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等。該系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性高,支持多分布點(diǎn)集中管理,能科學(xué)為客戶提供全場(chǎng)景呼叫中心解決方案。已為眾多知名企業(yè)提供服務(wù),如滴滴出行、京東商城等。

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