謝邀！在數(shù)字化浪潮下，呼叫中心對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)愈發(fā)關(guān)鍵。集美們，你們公司在用云呼叫中心，還是傳統(tǒng)呼叫中心？這兩者又存在哪些區(qū)別呢？今天就來(lái)嘮嘮。

先來(lái)看看部署方式。傳統(tǒng)呼叫中心得在企業(yè)內(nèi)部搭建服務(wù)器，不僅要花大價(jià)錢(qián)購(gòu)置硬件，還得專(zhuān)門(mén)找場(chǎng)地安置，人力運(yùn)維成本也不低！相比之下，云呼叫中心就輕松多啦！它基于云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能使用，大大節(jié)省了前期建設(shè)成本與時(shí)間，部署起來(lái)超靈活。記得那年，我負(fù)責(zé)一家企業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目，選用傳統(tǒng)呼叫中心，光設(shè)備采購(gòu)、機(jī)房搭建就花了好幾個(gè)月，人力物力投入巨大；后來(lái)接觸云呼叫中心，只需簡(jiǎn)單配置，很快就能上線(xiàn)，差別簡(jiǎn)直天壤之別。

讀到這兒您可能想問(wèn)，它們?cè)诠δ芊矫嬗猩恫煌?？傳統(tǒng)呼叫中心功能相對(duì)固定，要是企業(yè)想新增功能，就得重新開(kāi)發(fā)或升級(jí)系統(tǒng)，既麻煩又費(fèi)錢(qián)。而云呼叫中心則像個(gè)“百寶箱”！得益于其開(kāi)放的架構(gòu)，能快速接入新功能模塊，比如智能語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶(hù)關(guān)系管理等。超90%的企業(yè)引入云呼叫中心后，客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升，這個(gè)數(shù)字讓人不禁想到，更高效的服務(wù)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升是多么顯著。

呼叫中心解決方案公司大盤(pán)點(diǎn)，這十家值得關(guān)注！

不過(guò)，雖然主流觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為云呼叫中心在功能靈活性和成本控制上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但筆者更傾向于認(rèn)為，傳統(tǒng)呼叫中心在數(shù)據(jù)安全性方面有獨(dú)特價(jià)值。由于數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)數(shù)據(jù)保密性要求極高的企業(yè)，傳統(tǒng)呼叫中心更能讓他們安心。但必須注意，云呼叫中心的安全防護(hù)技術(shù)也在不斷進(jìn)步，通過(guò)加密傳輸、多重備份等手段，數(shù)據(jù)安全同樣有保障。

這么一說(shuō)，企業(yè)該怎么選擇呢？個(gè)人覺(jué)得，預(yù)算有限、追求快速部署和功能靈活拓展的企業(yè)，云呼叫中心無(wú)疑是不二之選；而對(duì)數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)苛要求，業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定的企業(yè)，傳統(tǒng)呼叫中心或許更合適。說(shuō)到底，企業(yè)要依據(jù)自身實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，做出最符合發(fā)展需求的決策！