1. 呼叫中心是一個(gè)集中式的服務(wù)場(chǎng)所，由一群專業(yè)人員組成，利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來(lái)電的能力，能夠自動(dòng)將來(lái)電分配給具備相應(yīng)技能的工作人員，并記錄和存儲(chǔ)所有通話信息。3. 典型的客戶服務(wù)型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務(wù)。

呼叫中心是一種專門(mén)用于處理電話通信的企業(yè)服務(wù)部門(mén)或系統(tǒng)。它主要用于處理客戶咨詢、投訴處理、售前售后服務(wù)以及業(yè)務(wù)拓展等方面的電話交流工作。其核心功能是確?？蛻裟軌蚩焖?、有效地獲得支持和幫助，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。其主要特點(diǎn)包括電話呼入呼出功能、數(shù)據(jù)管理功能以及智能語(yǔ)音交互功能等。

1、呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

呼叫中心，又被稱為客戶服務(wù)中心，是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力 。

呼叫中心是一種旨在通過(guò)電話、傳真等形式提供迅速、準(zhǔn)確咨詢和業(yè)務(wù)受理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它通過(guò)程控交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等手段，提高客戶滿意度，加強(qiáng)企業(yè)與客戶關(guān)系。隨著技術(shù)發(fā)展，呼叫中心已能處理電話、傳真、電子郵件、Web訪問(wèn)等多種通信方式，成為以信息技術(shù)為核心的服務(wù)組織。

95電話號(hào)碼，也稱為95呼叫中心號(hào)碼，是專為呼叫中心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的特殊號(hào)碼。這類號(hào)碼以95開(kāi)頭，主要用于在全國(guó)范圍或多個(gè)省份開(kāi)展呼叫中心服務(wù)，如客戶咨詢、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)處理。相比之下，96開(kāi)頭的號(hào)碼則通常局限于單一省份內(nèi)的服務(wù)。呼叫中心對(duì)企業(yè)的重要性取決于其業(yè)務(wù)性質(zhì)。

1、根據(jù)呼叫類型分為：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 2、根據(jù)功能分類為：視頻呼叫中心、電話呼叫中心、web呼叫中心等。3、根據(jù)使用性質(zhì)分類有：自建型呼叫中心、應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心和外包服務(wù)型呼叫中心。

1、按呼叫類型分類：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按規(guī)模分類：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分類可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。

2. ACD智能分配：系統(tǒng)智能地分配呼叫電話，按照預(yù)設(shè)的分配規(guī)則將呼叫引導(dǎo)至相應(yīng)的座席。這種靈活配置有助于提升座席的工作效率，減少客戶等待時(shí)間，并提高通話的接通率。3. 通話彈屏：當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的基本信息和相關(guān)的歷史通信記錄。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：AOFAX提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)。客戶在正常工作時(shí)間呼入時(shí)，可享用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間則由IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

呼叫中心是一種結(jié)合電話、傳真、Email、Web等多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等多種目的的功能實(shí)體。

一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)一般包括智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)。

----呼叫中心是基于CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)的一種服務(wù)方式，也稱CALL CENTER。

先鋒音訊公司三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性好，最先進(jìn)最專業(yè)的。呼叫中心三網(wǎng)合一呼叫中心是云計(jì)算和3G業(yè)務(wù)的升級(jí)產(chǎn)品。

呼叫中心的組成與結(jié)構(gòu) 隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富，其組成結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜。