1. 呼叫中心是一個(gè)集中式的服務(wù)場(chǎng)所，由一群專(zhuān)業(yè)人員組成，利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶(hù)的電話咨詢(xún)。2. 呼叫中心具備高效處理大量來(lái)電的能力，能夠自動(dòng)將來(lái)電分配給具備相應(yīng)技能的工作人員，并記錄和存儲(chǔ)所有通話信息。3. 典型的客戶(hù)服務(wù)型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務(wù)。

企業(yè)回呼叫中心是一個(gè)統(tǒng)一的、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),如IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，例如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）和ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話呼入和呼出任務(wù)。它不僅限于電話營(yíng)銷(xiāo)，而是逐漸演變成集成了電話、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

呼叫中心，又被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心，是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力 。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：AOFAX提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)?？蛻?hù)在正常工作時(shí)間呼入時(shí)，可享用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間則由IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

。

呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。2、呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。

呼叫中心行業(yè)中，有多家公司提供服務(wù)。以下是若干知名呼叫中心公司的簡(jiǎn)介：1. 58同城呼叫中心：這家公司提供全面的呼叫中心解決方案，包括客戶(hù)服務(wù)和 technical support。它們以快速響應(yīng)和高效處理著稱(chēng)，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

。

呼叫產(chǎn)業(yè)，又稱(chēng)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)，是指一個(gè)企業(yè)或組織通過(guò)電話、電子郵件、社交媒體等方式為客戶(hù)提供支持、解決問(wèn)題、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。呼叫中心通常會(huì)聘用大量客戶(hù)服務(wù)代表，他們?cè)诿刻斓墓ぷ髦信c客戶(hù)溝通，解答疑惑，營(yíng)造良好客戶(hù)體驗(yàn)。

其實(shí)就是售后服務(wù)部門(mén)的客服部。就是管理客戶(hù)投訴和電話咨詢(xún)的 . 呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或是基本種類(lèi)的服務(wù)。

以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或呼出電話。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽(tīng)與呼出。電銷(xiāo)人員一般負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)，電話推銷(xiāo)產(chǎn)品。