1. 呼叫中心是一個(gè)集中式的服務(wù)場(chǎng)所，由一群專業(yè)人員組成，利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動(dòng)將來電分配給具備相應(yīng)技能的工作人員，并記錄和存儲(chǔ)所有通話信息。3. 典型的客戶服務(wù)型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務(wù)。

呼叫中心是一種專門用于處理電話通信的企業(yè)服務(wù)部門或系統(tǒng)。它主要用于處理客戶咨詢、投訴處理、售前售后服務(wù)以及業(yè)務(wù)拓展等方面的電話交流工作。其核心功能是確?？蛻裟軌蚩焖?、有效地獲得支持和幫助，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。其主要特點(diǎn)包括電話呼入呼出功能、數(shù)據(jù)管理功能以及智能語音交互功能等。

1、呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

呼叫中心，又被稱為客戶服務(wù)中心，是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心的主要功能是處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力 。

呼叫中心是一種旨在通過電話、傳真等形式提供迅速、準(zhǔn)確咨詢和業(yè)務(wù)受理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它通過程控交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等手段，提高客戶滿意度，加強(qiáng)企業(yè)與客戶關(guān)系。隨著技術(shù)發(fā)展，呼叫中心已能處理電話、傳真、電子郵件、Web訪問等多種通信方式，成為以信息技術(shù)為核心的服務(wù)組織。

95電話號(hào)碼，也稱為95呼叫中心號(hào)碼，是專為呼叫中心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的特殊號(hào)碼。這類號(hào)碼以95開頭，主要用于在全國范圍或多個(gè)省份開展呼叫中心服務(wù)，如客戶咨詢、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)處理。相比之下，96開頭的號(hào)碼則通常局限于單一省份內(nèi)的服務(wù)。呼叫中心對(duì)企業(yè)的重要性取決于其業(yè)務(wù)性質(zhì)。

1、根據(jù)呼叫類型分為：呼出型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心 2、根據(jù)功能分類為：視頻呼叫中心、電話呼叫中心、web呼叫中心等。3、根據(jù)使用性質(zhì)分類有：自建型呼叫中心、應(yīng)用服務(wù)商型呼叫中心和外包服務(wù)型呼叫中心。

1、按呼叫類型分類：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按規(guī)模分類：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分類可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。

2. ACD智能分配：系統(tǒng)智能地分配呼叫電話，按照預(yù)設(shè)的分配規(guī)則將呼叫引導(dǎo)至相應(yīng)的座席。這種靈活配置有助于提升座席的工作效率，減少客戶等待時(shí)間，并提高通話的接通率。3. 通話彈屏：當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的基本信息和相關(guān)的歷史通信記錄。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語音導(dǎo)航：AOFAX提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù)。客戶在正常工作時(shí)間呼入時(shí)，可享用IVR語音導(dǎo)航和人工坐席服務(wù)；在休息時(shí)間則由IVR自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫出去，當(dāng)客戶那邊接聽話務(wù)員直接和客戶對(duì)話。省去撥號(hào)時(shí)間。由系統(tǒng)自動(dòng)的進(jìn)行呼叫，員工話務(wù)量通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)。

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樓主好！ 企業(yè)信息化重在符合企業(yè)實(shí)情和遠(yuǎn)景規(guī)劃的支撐，不盲目追求大、全、優(yōu)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況有所抉擇，是定制呼叫中心解決方案的出發(fā)點(diǎn)。

首先，要確定上呼叫中心的基本目標(biāo)。是用于客服還是電話銷售，或者兩者兼顧。只有明確了具體的功能需求，才能對(duì)廠商提出要求，也才能控制預(yù)算。

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搭建一套優(yōu)秀的企業(yè)通信系統(tǒng)是企業(yè)在客戶服務(wù)應(yīng)用上不得不考慮的重要問題。