1. 呼叫中心是一個集中式的服務場所，由一群專業(yè)人員組成，利用計算機和通信技術處理企業(yè)和客戶的電話咨詢。2. 呼叫中心具備高效處理大量來電的能力，能夠自動將來電分配給具備相應技能的工作人員，并記錄和存儲所有通話信息。3. 典型的客戶服務型呼叫中心既能處理呼入，也能執(zhí)行呼出任務。

企業(yè)回呼叫中心是一個統(tǒng)一的、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務和服務的運營操作場所。

1. 呼叫中心利用現(xiàn)代通信和計算機技術，例如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）和ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)），高效地處理各種電話呼入和呼出任務。它不僅限于電話營銷，而是逐漸演變成集成了電話、計算機和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介的綜合呼叫中心，廣泛應用于營銷、客戶服務等多個領域。

AOFAX呼叫中心是行業(yè)的佼佼者，其主要功能包括：1. IVR語音導航：AOFAX提供每周7天，每天24小時的全天候服務?？蛻粼谡９ぷ鲿r間呼入時，可享用IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間則由IVR自動語音應答服務。

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呼叫中心在企業(yè)應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

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呼叫中心行業(yè)中，有多家公司提供服務。以下是若干知名呼叫中心公司的簡介：1. 58同城呼叫中心：這家公司提供全面的呼叫中心解決方案，包括客戶服務和 technical support。它們以快速響應和高效處理著稱，能夠滿足不同客戶的需求。

呼叫產業(yè)，又稱為呼叫中心產業(yè)，是指一個企業(yè)或組織通過電話、電子郵件、社交媒體等方式為客戶提供支持、解決問題、進行營銷或銷售業(yè)務的服務產業(yè)。呼叫中心通常會聘用大量客戶服務代表，他們在每天的工作中與客戶溝通，解答疑惑，營造良好客戶體驗。

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。

什么是呼叫心 呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。

以你媽為中心原點，周圍5公里范圍呼喚你回家吃飯，簡稱你媽所在的位置為呼喚中心。

以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。

顧名思義，就是所有呼叫的中心接入點。