在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)對高效溝通的需求愈發(fā)迫切，OKCC呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生。那么，OKCC呼叫中心系統(tǒng)到底是什么，它又來自哪家公司呢？

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套功能完備的電話呼叫中心解決方案，專門為營銷類坐席打造，提供外呼功能。它采用SaaS租用模式，成本較低，運營商將其部署在公有云服務(wù)器上，用戶只需登錄即可使用，十分便捷。系統(tǒng)功能豐富，涵蓋強(qiáng)制錄音、禁止錄音等多樣化錄音功能，還支持從播放彩鈴或兩端通話開始錄音；群呼方式多樣，包括帶語音和不帶語音的群呼，以及先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席等模式；統(tǒng)計功能全面，能對坐席、班組、任務(wù)等多方面數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計 。

一文搞懂云呼叫中心，企業(yè)溝通難題全破解

OKCC呼叫中心系統(tǒng)由深圳市天天訊通科技有限公司自主研發(fā)。這家成立于2014年的國家高新技術(shù)企業(yè)，專注于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、短信平臺、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用 。團(tuán)隊?wèi){借豐富專業(yè)經(jīng)驗，深入調(diào)研用戶IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對中小企業(yè)特點，打造出部署簡便、性價比高的產(chǎn)品。

使用OKCC呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)能大幅提升溝通效率，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。比如電銷團(tuán)隊可借助自動撥號功能，節(jié)省手動撥號時間，提高外呼效率；通過智能外呼分配，依據(jù)坐席狀態(tài)和客戶需求分配任務(wù)，提升資源利用率 。

不過，該系統(tǒng)也存在一定局限，單系統(tǒng)并發(fā)承載較低，不支持機(jī)群，在面對大規(guī)模并發(fā)需求時可能力不從心；部分功能模塊需要額外收費，如AI線路模塊、語音轉(zhuǎn)寫、SDK等 。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)溝通提供了有力支持。企業(yè)在選擇時，需結(jié)合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算和需求，權(quán)衡其優(yōu)缺點，判斷是否契合自身發(fā)展，從而讓OKCC呼叫中心系統(tǒng)充分發(fā)揮價值，助力企業(yè)在市場競爭中脫穎而出 。