在企業(yè)通信與客戶(hù)管理領(lǐng)域，OKCC呼叫中心系統(tǒng)和EC常常被提及，很多企業(yè)在選型時(shí)會(huì)糾結(jié)兩者區(qū)別。只有清晰了解它們的差異，企業(yè)才能選出契合自身需求的系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)是外呼系統(tǒng)，采用SaaS租用模式，成本較低。功能以電話外呼為核心，像強(qiáng)制錄音、禁止錄音，以及錄音時(shí)機(jī)選擇等功能都很實(shí)用。群呼包括帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音的形式，方式分為先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶(hù)、先轉(zhuǎn)客戶(hù)接通再轉(zhuǎn)坐席兩類(lèi)。還具備基本的統(tǒng)計(jì)功能，涵蓋坐席統(tǒng)計(jì)、班組統(tǒng)計(jì)、任務(wù)統(tǒng)計(jì)等。主要適用于對(duì)電話外呼功能需求突出，以電銷(xiāo)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。比如消費(fèi)金融公司，利用其高效批量呼叫和智能語(yǔ)音交互功能，能在短時(shí)間內(nèi)廣泛觸達(dá)潛在客戶(hù)，快速篩選意向客戶(hù) 。

呼叫中心：從電話管理到智能平臺(tái)的進(jìn)化

EC客戶(hù)通則是在線客服與員工管理軟件，由深圳六度人和公司研發(fā)，騰訊投資推廣。除了基本的呼叫功能，還整合辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時(shí)通信等多種通信工具，員工可批量、高效地維系客戶(hù)。它以客戶(hù)關(guān)系管理為重點(diǎn)，通過(guò)積累客戶(hù)資料、分析客戶(hù)行為，幫助企業(yè)提升廣告轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)從線索到成交的全程管理記錄。比如電商企業(yè)使用EC，通過(guò)分析客戶(hù)咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)記錄，為客戶(hù)精準(zhǔn)推薦商品，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿 。

從功能上看，OKCC專(zhuān)注外呼，功能相對(duì)單一但在呼叫相關(guān)功能上更精細(xì)；EC功能更綜合，融合多種通信方式與客戶(hù)管理功能。在適用場(chǎng)景方面，OKCC適合追求高效外呼、對(duì)成本敏感的電銷(xiāo)型企業(yè)；EC更適合注重客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、希望提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率的企業(yè)，如電商、服務(wù)行業(yè)等。

企業(yè)在選擇OKCC呼叫中心系統(tǒng)和EC時(shí)，要依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、需求重點(diǎn)和預(yù)算來(lái)判斷。明確自身需求，才能讓系統(tǒng)發(fā)揮最大價(jià)值，助力企業(yè)發(fā)展 。