在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，呼叫中心是一個(gè)關(guān)鍵存在，但其確切含義和行業(yè)格局，很多人卻一知半解。下面就帶大家深入了解。

呼叫中心，是利用現(xiàn)代通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)，靈活處理大量電話(huà)呼入和呼出服務(wù)的集中場(chǎng)所。一批專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在此工作，主要處理企業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、銷(xiāo)售推廣等事務(wù) 。它能保存通話(huà)記錄，方便企業(yè)了解客戶(hù)需求、進(jìn)行回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 。呼叫中心起源于20世紀(jì)30年代，從最初簡(jiǎn)單的電話(huà)轉(zhuǎn)接，發(fā)展到如今融合多種技術(shù)、具備復(fù)雜功能的服務(wù)系統(tǒng) 。例如，客戶(hù)撥打電商客服電話(huà)咨詢(xún)商品信息，呼叫中心可將來(lái)電智能分配給熟悉該商品的客服，客服還能實(shí)時(shí)查看客戶(hù)歷史訂單等信息，提供精準(zhǔn)服務(wù) 。

呼叫中心行業(yè)中，有許多知名企業(yè)。中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司規(guī)模龐大，擁有1000 - 4999名員工 ，成立11年來(lái)，專(zhuān)注于面向個(gè)人與政企客戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)，依托中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的資源，為客戶(hù)提供穩(wěn)定、高效的服務(wù) 。河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司同樣實(shí)力強(qiáng)勁，5000 - 9999人的團(tuán)隊(duì)，在16年的發(fā)展歷程中，打造了大型呼叫中心，服務(wù)覆蓋多領(lǐng)域，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富 。北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是Teleperformance集團(tuán)在中國(guó)分公司，成立19年，1000 - 4999人的規(guī)模，憑借國(guó)際化的管理和服務(wù)理念，在呼叫中心外包等業(yè)務(wù)上表現(xiàn)出色 。

銀雁科技服務(wù)集團(tuán)股份有限公司，通過(guò)16年的發(fā)展，員工超萬(wàn)人 。作為全方位的金融外包服務(wù)公司，在金融領(lǐng)域的呼叫中心服務(wù)上獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，提供專(zhuān)業(yè)的金融咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù) 。廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立25年，擁有5000 - 9999名員工 ，作為增值型的通信渠道服務(wù)商，在通信行業(yè)的呼叫中心服務(wù)中，發(fā)揮著重要作用，助力企業(yè)提升客戶(hù)溝通效率 。

打造高效電話(huà)呼叫中心，從設(shè)計(jì)要點(diǎn)入手

呼叫中心在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要，而這些頭部公司憑借各自?xún)?yōu)勢(shì)，推動(dòng)著行業(yè)發(fā)展 。企業(yè)在選擇呼叫中心服務(wù)時(shí)，可參考這些公司的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合自身需求，做出合適選擇 ，讓呼叫中心更好地為企業(yè)發(fā)展助力 。