在數(shù)字化浪潮下,企業(yè)與客戶的溝通方式不斷革新,呼叫中心應運而生,成為企業(yè)服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵工具。
呼叫中心,是利用現(xiàn)代通訊和計算機技術(shù),靈活處理大量電話呼入和呼出服務(wù)的場所。一批服務(wù)人員集中于此,主要處理企業(yè)客戶咨詢,能保存通話記錄,方便后期查找客戶信息與回訪,提升客戶滿意度。
從功能上看,呼叫中心可進行常規(guī)呼叫,如呼出、呼入、代接、保持、轉(zhuǎn)移等。還具備VR語音應答功能,客戶撥打電話時,能指導其按流程操作,減少來電高峰期等待時間,用戶也可留信息方便客服針對性解決問題。按類型分,有呼入型,主要應答客戶呼叫,用于技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢;呼出型,主動發(fā)起呼叫,常用于市場營銷、調(diào)查;還有呼入/呼出混合型,兼具兩者功能。
隨著技術(shù)發(fā)展,呼叫中心從最早的熱線電話,逐步發(fā)展到如今融合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的多媒體呼叫中心,接入渠道更加豐富,功能也愈發(fā)強大。
在眾多呼叫中心品牌中,訊鳥軟件infobird、合力億捷HOLLYCRM、中通天鴻等品牌位居前列。訊鳥軟件憑借AI、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù),為客戶提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級方案;合力億捷專注通訊領(lǐng)域軟件和整體解決方案,提供呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等;中通天鴻則是全場景智能呼叫中心解決方案提供商,推動企業(yè)呼叫中心數(shù)字化 。這些品牌各有特色,在市場上占據(jù)重要地位。
企業(yè)選擇呼叫中心時,要綜合考慮自身需求、預算、功能要求等因素。若追求智能化,可側(cè)重選擇融入AI技術(shù)的品牌;若注重成本控制,需對比不同品牌的價格套餐。只有選對呼叫中心,企業(yè)才能提升溝通效率與服務(wù)質(zhì)量,在激烈的市場競爭中脫穎而出。