在數(shù)字化商業(yè)浪潮下，電話呼叫中心成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁。不管是售前咨詢，還是售后答疑，呼叫中心都發(fā)揮著重要作用。但開(kāi)辦呼叫中心，資質(zhì)是繞不開(kāi)的門(mén)檻。

從行業(yè)資質(zhì)來(lái)看，最核心的是呼叫中心許可證，它屬于第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證。前者由國(guó)家工信部審批，持有它可在全國(guó)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)，號(hào)碼多以95開(kāi)頭；后者經(jīng)各省市通信管理局審批，只能在省內(nèi)運(yùn)營(yíng)，號(hào)碼通常是96開(kāi)頭。

申請(qǐng)呼叫中心許可證，有一系列條件。首先，申請(qǐng)者必須是依法設(shè)立的公司，且為純內(nèi)資企業(yè)，個(gè)人不能申請(qǐng)。其次，對(duì)資金有明確要求，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；若在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)，注冊(cè)資本最低限額則為1000萬(wàn)元人民幣 ，目前大多地區(qū)允許認(rèn)繳。

專(zhuān)業(yè)人員方面，部分地區(qū)要求技術(shù)人員和管理人員不少于10人，并且要提供簽訂勞動(dòng)合同的人員、3名人員社保繳納證明。還得具備必要的場(chǎng)地和設(shè)施，像呼叫中心系統(tǒng)、線路等，以及符合審核的實(shí)施技術(shù)、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)計(jì)劃說(shuō)明和特殊承諾書(shū)。此外，公司及其主要出資者和經(jīng)營(yíng)人員近三年不能有違反電信監(jiān)管法律的記錄。

除了呼叫中心許可證，有些業(yè)務(wù)還涉及95碼號(hào)申請(qǐng)。企業(yè)拿到呼叫中心許可證后，需提供和三大運(yùn)營(yíng)商簽訂的合作協(xié)議，才能申請(qǐng)95碼號(hào)。在實(shí)際申請(qǐng)過(guò)程中，企業(yè)要準(zhǔn)備好各類(lèi)材料，如公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、公司章程（需加蓋工商局檔案查詢章原件）、股權(quán)結(jié)構(gòu)圖（法人簽字并加蓋公司公章）、管理和技術(shù)人員名單及相關(guān)資料、場(chǎng)地證明、法人和股東的身份證及學(xué)歷證明或簡(jiǎn)歷復(fù)印件等。

辦理呼叫中心許可證，一般地網(wǎng)證約1 - 3個(gè)月能完成審批，全網(wǎng)證則需要3 - 6個(gè)月。若企業(yè)自身?xiàng)l件不足，比如資金不夠、人員不達(dá)標(biāo)，或者對(duì)申請(qǐng)流程不熟悉，可委托專(zhuān)業(yè)的咨詢代理機(jī)構(gòu)，它們能提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，加快申請(qǐng)進(jìn)度。

呼叫中心系統(tǒng)：企業(yè)溝通的強(qiáng)大引擎與功能全解析