在數(shù)字化浪潮中,呼叫中心成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁。市場(chǎng)上眾多呼叫中心廠商各有千秋,以下是排名前十的佼佼者。
合力億捷:國內(nèi)領(lǐng)先的一體化云客服方案提供商,系統(tǒng)靈活性與穩(wěn)定性出色,專注“營、銷、服”全場(chǎng)景,融入AI智能語音識(shí)別,助力企業(yè)精準(zhǔn)描繪客戶畫像,深受電信、汽車、物流等行業(yè)頭部企業(yè)青睞。
中國移動(dòng):依托龐大網(wǎng)絡(luò)資源,采用租用模式提供專業(yè)呼叫管理服務(wù),涵蓋語音通話、視頻會(huì)議等多板塊,支持跨區(qū)域協(xié)作,推出的“5G+智慧客服”方案,為政企單位及零售業(yè)帶來全新體驗(yàn)。
阿里云:基于頂尖云計(jì)算架構(gòu),打通多渠道連接,利用AI升級(jí)服務(wù)體系,產(chǎn)品開放靈活,助力企業(yè)快速構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)流程,在互聯(lián)網(wǎng)公司中備受歡迎。
騰訊云:以強(qiáng)大即時(shí)通訊技術(shù)為核心,搭建集多溝通方式為一體的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái),支持集成于SaaS或業(yè)務(wù)系統(tǒng),在金融、電信、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。
百度:憑借人工智能領(lǐng)域的深厚積累,將自然語言處理等技術(shù)應(yīng)用于呼叫系統(tǒng),提供端到端語音解決方案,高精準(zhǔn)語音識(shí)別和流暢語音合成助力企業(yè)客服業(yè)務(wù)。
Teleperformance:國際知名外包服務(wù)供應(yīng)商,人才儲(chǔ)備豐富,全球網(wǎng)絡(luò)布局廣泛,在超170個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有近400個(gè)運(yùn)營基地,為跨國公司提供綜合業(yè)務(wù)服務(wù),尤其擅長處理文化適應(yīng)與本地法律合規(guī)事務(wù)。
Amazon Connect:亞馬遜推出的全托管型聯(lián)絡(luò)平臺(tái),按需付費(fèi),集成Alexa AI助理實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化,全球部署能力對(duì)跨境業(yè)務(wù)的大型零售及物流公司極具吸引力。
Genesys Cloud Genesys:秉持先進(jìn)SaaS理念,將傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)升級(jí)為數(shù)字交互,其Omnichannel Engagement Suite可統(tǒng)一管理多渠道客戶互動(dòng),適合分支機(jī)構(gòu)眾多或線上線下同步運(yùn)營的大型組織。
呼叫中心系統(tǒng):軟件驅(qū)動(dòng)的溝通變革
Vonage:專注VoIP及API接口開發(fā),話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控出色,低延遲高穩(wěn)定性,在遠(yuǎn)程辦公興起后,成為初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)節(jié)省成本、保持效率的選擇。
IntBell國際云通訊平臺(tái):提供從短信驗(yàn)證到海外撥號(hào)等通信服務(wù),靈活易用,在跨境電商領(lǐng)域因能快速開通國際線路、價(jià)格親民而收獲眾多用戶,還支持高度自定義界面設(shè)置 。
企業(yè)在選擇呼叫中心廠商時(shí),應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算等因素綜合考量,選擇最契合自身發(fā)展的合作伙伴。